Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte ou rencontrer des problèmes Gmail tout en utilisant la plate-forme de messagerie Web, obtenir de l'aide en visitant le Centre d'aide Gmail ou de poster une nouvelle discussion dans le forum d'aide Gmail. Alternativement, téléphone et courrier électronique est disponible pour les utilisateurs d'entreprise avec un versés Google Apps pour l'abonnement de travail.
Compte Gmail gratuit
Comme un utilisateur libre, Gmail ne permet pas de contacter son département de service à la clientèle par téléphone. Obtenir de l'aide pour Gmail vous oblige à rechercher soit la base de connaissances du service ou obtenir de l'aide des autres utilisateurs de Gmail en postant dans l'aide forum officiel du service.
Rechercher la Base de connaissances
Visitez le site Web de Gmail Aide, entrez mots-clés lié à votre question dans le champ de recherche et appuyez sur Entrer. Sélectionnez le sujet qui correspond le mieux à votre question dans les suggestions de recherche ou des sujets figurant sur la page suivante et suivez les étapes indiquées dans l'article.
Pointe
- Certaines compte ou articles d'aide liés à la sécurité peuvent contenir un formulaire en ligne qui vous permet d'entrer en contact avec l'équipe Gmail.
- Comme une alternative à l'utilisation du champ de recherche, sélectionnez un catégorie principale sur la page d'accueil de Gmail Aide et un sous-catégorie sur la page suivante.
Venez poser vos questions sur le Forum
Obtenez de l'aide d'autres utilisateurs de Gmail en visitant le Aide Google Forum et en cliquant sur la Nouvelle question bouton. Donnez une description approfondie de la question que vous rencontrez et d'attendre les utilisateurs de Gmail pour répondre à votre fil.
Pointe
- Vous devez être connecté à votre compte Google pour poster une question. Par conséquent, le forum d'aide de Google peut ne pas convenir si vous êtes en mesure de vous connecter à votre compte.
- Utilisez le moteur de recherche du forum pour vérifier si un autre utilisateur déjà posté une question liée à la question que vous rencontrez.
Google Apps for Work clients
Si vous ou votre entreprise est actuellement Google Apps actif pour la clientèle professionnelle, vous pouvez recevoir un soutien pour toutes les questions liées à Gmail soit en composant le 1-877-355-5787 sans frais de nombre ou en cliquant sur le Soutien icône dans votre Google Apps pour le travail console d'administration.
Pointe
- Vous pouvez rejoindre les applications Google pour l'équipe de support de travail 24 heures par jour et 7 jours par semaine.
- Visitez la console d'administration et notez votre PIN de soutien avant d'appeler les Google Apps pour l'équipe de support de travail.