Repérez le numéro de modèle et le numéro de série. Cette information se trouve sur le fond de l'ordinateur portable. Vous aurez besoin de cette information si un appel à soutien est nécessaire, ou si vous avez pour commander des pièces.
Retirer le cordon d'alimentation pour voir si l'ordinateur portable peut être alimenté sur l'utilisation de la batterie uniquement. Si l'ordinateur portable ne se met pas en marche, la batterie peut-être mort.
Branchez le cordon d'alimentation sur l'ordinateur et sur une prise électrique. Assurez-vous qu'il ya un pouvoir à la sortie. Tentative d'allumer l'ordinateur.
Vérifiez si l'ordinateur est sous tension et le bureau apparaît sur l'écran. Si il n'y a pas le pouvoir de l'ordinateur, l'alimentation peut avoir besoin d'être remplacé. Si il ya pouvoir, le voyant d'alimentation ira sur votre bureau et devrait apparaître sur l'écran. Si l'écran ne se met pas en marche, mais il est courant à l'ordinateur, la question est à l'écran, le système d'exploitation ou le disque dur.
Vérifier les problèmes avec le disque dur (ou disque fixe). Pour ce faire, insérer un disque de récupération bootable dans le lecteur de CD. Redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur démarre et l'écran semble fonctionner, le disque dur est endommagé ou il ya un problème avec le système d'exploitation. Réinstaller le système d'exploitation à partir d'une copie de sauvegarde. Si cela ne peut être fait, remplacer le disque dur.
Déterminer si l'ordinateur peut se connecter à l'Internet. Essayez de vous connecter à l'Internet. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous qu'il n'y a pas de pannes avec votre fournisseur de services Internet. Ensuite, vérifiez si le modem ou le routeur (si sur un réseau) fonctionne correctement. Enfin, si votre ordinateur peut se connecter en utilisant une connexion filaire. Si une connexion filaire fonctionne, alors la carte sans fil dans l'ordinateur portable doit être remplacée.
Tenter de mettre un disque dans le lecteur de disque. Si le lecteur ne fonctionne pas, essayez de réinstaller les pilotes. Après avoir réinstallé les pilotes, si le lecteur ne fonctionne pas, le remplacer.
Pour les questions plus complexes, ou pour des questions relatives à un ordinateur portable HP marque et le modèle, consultez votre soutien manuel ou HP. Les manuels sont disponibles par l'intermédiaire du site Web de HP. En outre, vous pouvez discuter avec le soutien direct, support par email ou consulter les babillards électroniques pour les questions techniques.