Former sur place. Il ya des écoles qui offrent une formation accréditation des ventes de l'hôtel, telles que l'Université de Phoenix, mais la formation sur place offrira une meilleure compréhension de l'hôtel. Cela vous donnera une connaissance complète de l'hôtel et leur système de réservation. Sur place, la formation vous fournira l'ensemble des informations de l'hôtel, y compris le prix des chambres, les forfaits et les descriptions des chambres.
Fournir un excellent service client pour chaque client qui appelle. Donnez à chacun le respect des clients et de la courtoisie et de parler d'une manière professionnelle. Sourire quand vous parlez aux clients, que ce soit en personne ou au téléphone, car cela aidera à construire une relation, qui pourrait conduire à des ventes.
Identifier rapidement les besoins et les désirs de l'invité pour sa réservation. Écoutez attentivement ce que le client vous dit et correspondre à ses besoins d'une chambre d'hôtel. Par exemple, elle peut demander une chambre du rez de chaussée ou un avec un réfrigérateur, ou une chambre avec vue sur l'océan. Toutefois, si cette pièce est pas disponible offrir un compromis basé sur les informations que vous avez reçu de l'invité.
Offrir des alternatives de clients pour réduire son taux de chambre si il semble hésitant. Demandez aux invités des questions sur tout type d'adhésions qu'il peut avoir qui peut abaisser le taux, tels que AAA. Toutefois, si un taux inférieur ne sont pas disponibles, l'offre de chambre Offre que l'hôtel peut avoir.
Si l'hôtel offre des services complémentaires tels que le petit déjeuner ou le soir gratuits doeuvres de h'or donner l'invité cette information. Fournir des détails au sujet de tous les services spéciaux que l'hôtel a à offrir comme un spa.