Comment améliorer le service à la clientèle dans les hôtels

Instructions

1. Former et recycler vos employés sur l'importance d'offrir un bon service à la clientèle. Envisager d'offrir une sorte de récompense pour les employés qui vont au-delà pour les invités à votre hôtel.

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   Évaluez vos employés souvent. Cela devrait inclure conversations avec leurs superviseurs immédiats et les observer pendant qu'ils travaillent et interagissent avec des invités. Identifier ceux qui ont besoin de formation supplémentaire dans le service à la clientèle et aussi ceux qui méritent d'être récompensés.

3. Obtenir la rétroaction de vos clients. Offrir à ses clients des réductions pour leur prochaine visite en échange de remplir un questionnaire sur leur séjour. Posez des questions sur l'enquête au sujet de leur expérience d'interagir avec vos employés et comment ils évaluent le service à la clientèle dans votre hôtel.

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   Utilisez les réponses à l'enquête en tant que matériaux de formation. Si un client mentionne une expérience négative, demandez à vos employés ce qu'ils auraient fait dans cette situation pour faire le client heureux. La formation de vos employés pour faire face à des situations réelles qui leur donnera les compétences dont ils ont besoin pour offrir un service à la clientèle exceptionnel.

5. Reconnaître publiquement les employés qui sont mentionnés spécifiquement par des clients en offrant une expérience positive et présentant un excellent service client. Même reconnaissance verbale d'un travail bien fait peut aider à motiver vos autres employés à améliorer leurs compétences en service à la clientèle.