Sur un Blackberry, la messagerie SMTP est accessible via le serveur Blackberry et les courriels résident sur le serveur. Par conséquent, si le terminal BlackBerry perd en quelque sorte la connectivité au serveur Blackberry, les comptes de messagerie de l'utilisateur sur le dispositif montreront aucun e-mail dans la boîte de réception, et ne seront pas envoyer ou recevoir des e-mail. Parfois, la perte de la connexion au serveur Blackberry peut se produire en raison de tenir compte des interruptions telles que les changements de cartes SIM ou des modifications dans le plan de service du fournisseur. Pour rétablir la connectivité et de récupérer email à partir du serveur, quelques étapes simples sont nécessaires.