Bien que cela puisse ne pas être apparent, modems sont gérées par un logiciel spécialisé connu sous le nom "firmware." Les fabricants mettent fréquemment à jour firmware pour leurs modems, il est donc important pour vous de savoir quelle version vous avez. En outre, parce que certaines versions de firmware peuvent avoir des bugs, vous pouvez avoir besoin de connaître votre version des fins de soutien technique.