Comment écrire une communication de crise Communiqué de presse

Tone et transparence

• Les crises peuvent survenir et surviennent à tous les types d'organisations, d'entreprises publiques et les entreprises privées dans les hôpitaux et les gouvernements. Les actionnaires, les clients, les employés, les patients et les électeurs ont le droit de savoir la vérité d'une manière opportune et transparente. Les organisations qui ne sont pas à venir peuvent facilement se sauvegarder dans un cycle destructeur à partir de laquelle ils peuvent trouver qu'il est difficile ou impossible à récupérer. Les dirigeants doivent faire tous les efforts pour maintenir leur accessibilité et des relations positives avec la presse, à la fois avant et pendant une crise, que la crédibilité peut déterminer à la fois la façon dont la crise est rapporté et comment le public perçoit. La presse est apte à discerner dialogue ouvert et la transparence par rapport aux retards et l'obscurcissement, et des rapports en conséquence.

Mesures concrètes

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  Les organisations devraient élaborer et mettre en pratique des procédures proactives de sorte que quand une crise frappe, ils sont préparés. L'action levelheaded emporte panique à chaque fois. Les membres de la haute direction doivent être avisés immédiatement afin qu'ils puissent commencer à traiter la crise plutôt que d'apprendre à ce sujet sur Internet ou leurs médias de nouvelles locales. Entreprises et licenciés doivent aviser les organismes appropriés tels que la sécurité et administration de la santé ou de la Federal Emergency Management Agency. Communiqués de presse efficaces indiquent toutes les mesures spécifiques prises, y compris les dates, informations de contact, le personnel impliqué et les plans en cours.

Responsabilité

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  L'histoire a montré à maintes reprises que les organisations sont prêts à accepter la responsabilité rapidement et sans équivoque peuvent retrouver rapidement la confiance et la confiance des principaux constituants. Dans un cas bien connu dans les années 1980, le sabotage de Tylenol aurait facilement pu envoyé le propriétaire de la marque, Johnson & Johnson, titubant pendant des années. Comme le New York Times a rapporté, "Mais deux mois plus tard, Tylenol a été dirigé vers le marché, cette fois dans un emballage inviolable et soutenue par une vaste campagne médiatique. Un an plus tard, sa part du marché 1,2 milliard de dollars analgésique, qui avait plongé à 7 pour cent, passant de 37 pour cent après l'empoisonnement, avait remonté à 30 pour cent." La société a mis ses clients d'abord par rappeler 31 millions de bouteilles et de les remplacer gratuitement dans une forme inviolable.

Longueur

• Généralement communiqués de presse précises et concises devraient tenir sur une seule page et tomber à moins de 300 à 500 mots. Au-delà de cette longueur, les éditeurs sont moins enclins à prendre le temps de lire attentivement à travers eux. Lorsqu'il est envoyé par télécopieur, une page des communiqués de presse évitent également la possibilité de pages perdues ou dépareillées. Si nécessaire, d'autres communications peuvent être envoyées lorsque des informations ou des mises à jour de crise supplémentaires deviennent disponibles.