Comment Cross-Sell Avec les cartes de crédit

Une stratégie de petite entreprise

• Cross-selling avec des cartes de crédit est non seulement pour les institutions financières et les sociétés nationales de carte de crédit. Avec une bonne stratégie et la bonne approche, une petite entreprise avec son propre programme de carte de crédit a autant de chances de succès que les grandes entreprises. En plus d'offrir des services tiers tels que l'assurance vie et l'assurance-chômage, les propriétaires de petites entreprises peuvent accroître à la fois la pénétration du marché et de fidélisation de la clientèle en offrant leurs propres produits et services à des clients de cartes de crédit.

Analyser clients

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  Lindeen cite offres pertinentes et les clients peu réceptives que deux principaux défis à succès cross-selling. Une façon de surmonter ce défi est d'utiliser la modélisation de propension, une méthode d'analyse du comportement des titulaires de carte en fonction de variables spécifiques. Utilisez les informations des applications de cartes de crédit et de rapports d'historique de compte pour créer une base de données de profil de client. Sélectionnez des variables telles que l'âge, la situation géographique, le niveau de revenu, limite de crédit, l'historique de paiement et les habitudes de dépenses. L'analyse des données peut vous aider à créer deux campagnes ciblées et générales de ventes croisées basées sur le comportement des titulaires de carte.

Indirecte Cross-selling

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  Options indirects, tels que des inserts de relevé de facturation et des interactions indirectes avec les clients de cartes de crédit, sont appropriés pour les deux campagnes de ventes croisées ciblées et générales. inserts de relevé de facturation sont adaptés pour les produits et services tels que l'assurance-chômage de crédit ou d'un "titulaire de la carte seulement" Shopping Club offre d'adhésion qui vise tous les détenteurs. Les interactions indirectes, telles que le marquage des marchandises spécifique avec un rabais de 10 pour cent à stocker les titulaires de carte, ne sont pas seulement utiles pour la vente croisée, mais aussi pour attirer de nouveaux clients de cartes de crédit. Utiliser les informations de modèle de propension dans une campagne de publipostage pour cibler les titulaires de carte en fonction de leurs préférences d'achat.

Direct Cross-selling

• Direct cross-selling lieu le plus souvent par téléphone, lorsque les titulaires de carte appellent le service à la clientèle ou à une campagne de vente de sortants. Selon Lindeen, le succès dépend en grande partie sur la façon dont vos employés offres actuelles. Fournir un script que les employés bien formés services clients peuvent adapter en fonction de la propension informations de modélisation. Cela garantit le terrain cross-sell ne sera pas commencer avec une question fermée de gamme, tels que "je peux vous intéresser à," ou "Voudriez-vous," et permet représentants de présenter des offres qui correspondent titulaires habitudes et les préférences commerciales.