Développer catégories de cartes client de commentaire que vous souhaitez évaluer.
Les catégories que vous développez dépendra en grande partie sur ce type d'entreprise ou un produit spécifique est en question. Un bon moyen d'obtenir des catégories est d'examiner l'énoncé de mission de votre entreprise et puis écrire les cartes client de commentaire afin de vous assurer que la déclaration et la qualité des services réels sont parallèles.
Développer un système de notation de la carte client de commentaire.
Décider sur une échelle de satisfaction Évaluation du client. Beaucoup de cartes client de commentaire utilisent les numéros 1-5, 5 étant "meilleur" ou "souvent, ou vice versa. Assurez-vous que votre système de notation est clair afin d'éviter des résultats incorrects.
Fournir une occasion pour les évaluations à extrémité ouverte.
Prévoir un espace pour les clients de fournir une rétroaction à durée indéterminée et les commentaires sur votre entreprise. Ceci est souvent là où les réactions des clients le plus utile (et coloré) vient et il peut donner une chance d'expliquer leur impression négative de votre entreprise un client mécontent.
Créer un espace pour recueillir des informations de contact client.
Vos clients des cartes de commentaires devraient fournir une section d'informations de contact en option de sorte que si la personne veut suivi de leur visite à votre entreprise, vous serez en mesure de les atteindre.