Hotmail est le service de messagerie basé sur le web les plus populaires de Microsoft. Toutefois, en raison de sa popularité auprès des utilisateurs du Web, Hotmail est une cible pour les pirates et les spammeurs, et certains utilisateurs ont connu des situations malheureuses dans lesquelles quelqu'un a détourné leur compte Hotmail pour envoyer des courriels indésirables, appelés spam. Beaucoup de ces cas a également abouti à l'utilisateur de perdre leurs contacts Hotmail - une liste des personnes et des adresses e-mail avec lesquels vous échangez des communications. Certains malwares peut également provoquer ce problème. Malheureusement, la seule façon de récupérer les contacts Hotmail supprimés est de solliciter l'aide d'un technicien du service Windows Live.