Comment prendre le contrôle de l'appel

Instructions

1. Rester sur le sujet. Si l'appelant demande comment votre journée se passe, répondre aussi brièvement que possible, puis poser une question liée à la question de l'appelant.

2. Pose des questions fermées autant que possible, pas ouvert, présentant des choix concrets. Par exemple, ne demandez pas à quelle heure est préférable d'envoyer plus d'un réparateur. Au lieu de cela, donner deux heures disponibles et demandera lequel le client préfère.

3. Fournir un aperçu de la façon dont vous allez aborder la question afin que l'appelant sait à quoi nous attendre. Cette annulera plusieurs questions contraire manqueront pas de surgir. Par exemple, un agent de Voyage devrait dire à l'appelant, il va d'abord réserver le vol, puis gérer la location de voiture, puis hôtel. Ainsi, l'appelant ne sera pas interrompre avec des questions sur ce que vous allez faire la prochaine.

4. Etat vous faire un récapitulatif à la fin de l'appel et répondre à d'autres questions. Ce sera également endiguer interruptions.