Comment répondre aux questions d'entrevue pour les centres d'appels

Questions standard

1. Dis-moi quelque chose à propos de toi.

   La plupart des entrevues débuteront avec cette question ou quelque chose de semblable. La clé est de savoir comment résumer votre parcours, l'expérience et les compétences qui ont trait à la position, pas divaguer sur des détails personnels ou indépendants. Prenez le temps de réfléchir sur le ou les mots qui décrivent votre expérience de travail au cours des 5 à 10 dernières années (par exemple, service à la clientèle, soutien administratif, ventes) et les deux premières compétences qui définissent le mieux à votre éthique de travail. Faits saillants des compétences directement liées à appeler centre associé (ie, une bonne résolution de problèmes, solides compétences en communication).

2. Décrivez un de vos points forts. Décrire une faiblesse.

   
   
   
   

   Encore une fois, la force que vous choisissez de mettre en évidence doit être celui qui est appelé dans l'annonce de la société, ou l'un se rapportant directement à une forte associé du centre d'appels. La question de la faiblesse peut être difficile si vous n'êtes pas préparé. Pensez à une compétence qui nécessitait des améliorations (comme la confiance dans la gestion du programme de base de données d'une entreprise) et d'identifier ce que vous avez fait pour résoudre le problème (suivi un cours de formation ou fait du bénévolat pour un projet après-heures).

3. Pourquoi devrais-je vous embaucher?

   Cette question est l'occasion de rappeler l'intervieweur exactement pourquoi vous vous sentez qualifié. Citer les compétences spécifiques demandées dans l'annonce d'emploi, si possible, et de rappeler à l'intervieweur de vos points forts dans ces domaines auraient vous permettre de faire une contribution positive à leur équipe.

Vos compétences et de l'expérience - Soyez précis

1. Veillez à étudier votre CV et être prêt à discuter des détails. Les plus de détails vous pouvez donner de l'expérience de travail, le plus confiant et sincère vous apparaîtra.

2. Soyez prêt avec des détails sur les applications logicielles que vous avez rencontrés, le nombre de lignes téléphoniques dont vous avez géré à un moment donné, le nombre d'appels que vous avez transformés en une journée et la quantité moyenne de temps consacré à chaque appel.

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   Ceci est également une bonne occasion de discuter des succès numériques comme objectifs mensuels, vous dépassées.

Behavioral Interview Questions - Préparer Exemples

1. Actions parlent toujours plus fort que les mots. En demandant comment vous avez géré une situation spécifique, ou ce que vous feriez dans une certaine circonstance, les enquêteurs peuvent essayer de déterminer votre efficacité. Pour se préparer à ces questions, pensez à le travail que vous avez effectué dans vos activités au jour le jour et en particulier des situations difficiles ou compliqués vous bien gérée.

2. La plupart des travailleurs de centres d'appels devront parfois faire face à des clients mécontents. Soyez prêt à répondre à la façon dont vous souhaitez gérer un client en colère. Donner des détails sur la procédure et de l'éthique proprement impliqués. Pensez à un exemple précis que vous avez rencontré, si possible, et en détail comment vous avez géré l'appelant et comment vous résolu le problème.

3. Chaque employeur veut un bon joueur d'équipe. Soyez prêt à discuter comment vous en pente lorsque nécessaire ou aidé un collègue quand il n'a pas été nécessaire. Ce même type de capacité reporte dans un bon service client. Un centre bon appel associé fera ce qu'il faut pour aider à répondre aux besoins du client. Préparez-vous à discuter des exemples de vos points forts dans ce domaine clé.