Conserver et gagner de nouveaux clients. Une banque doit être en mesure de conserver les clients actuels en fournissant un excellent service client. Les clients doivent être mis au courant des différents produits et services que la banque offre, tels que les prêts hypothécaires, les marges de crédit, cartes de crédit, protection de découvert, la vérification des comptes, le contrôle de l'entreprise et les certificats de dépôts. Les banquiers doivent parfois appeler les clients actuels pour les remercier de leur entreprise et de voir si elles sont dans le besoin de tous les autres produits et services bancaires.