Comment utiliser le 5 Pourquoi processus de détermination des causes profondes

Recueillir autant d'informations sur le problème que possible.

Le 5 pourquoi technique fonctionne mieux lorsque vous avez des informations sur le problème tel que le fond, des conditions et des cas similaires. Cela aidera à déterminer la réponse la plus logique et susceptible à chaque 5 pourquoi question.

Monter une équipe

Afin d'utiliser le 5 pourquoi méthode la plus efficace, vous aurez besoin de réunir une équipe de personnes de différents groupes fonctionnels, avec des spécialités et d'expériences variées. Un élément essentiel de la 5 méthode est pourquoi les personnes qui demandent le pourquoi des questions et de fournir les réponses les plus probables à chaque étape. Avoir un groupe diversifié de personnes signifie obtenir un aperçu de différents points de vue et opinions. Aborder le problème sous des angles différents pourrait conduire à des réponses que vous ne pouvez pas avoir la pensée de votre propre chef, et, finalement, de révéler la cause racine de la question.

Commencez par le problème et de demander «pourquoi» 5 fois

Commencez avec une simple déclaration de problème à ce que la question est, et puis commencer à travailler à partir de là demandant pourquoi chaque étape a eu lieu. Utilisez la logique et la connaissance et l'expérience de votre équipe pour trouver la réponse la plus probable à chaque 5 pourquoi question.

Voici un exemple de la 5 pourquoi processus en action:

Énoncé du problème: Production arrêtée
Pourquoi la production n'a fermé? (Pourquoi 1)
Le Deltron 3000 est tombé en panne.
Pourquoi le Deltron n'a briser? (Pourquoi 2)
The Automator ne fonctionne pas.
Pourquoi le Automator ne fonctionne pas? (Pourquoi 3)
The Automator ne dure environ 6 mois, celui-ci n'a pas été changé en 8 mois.
Pourquoi personne ne changera pas l'Automator à 6 mois? (Pourquoi 4)
Personne ne savait de le changer.
Pourquoi quelqu'un ne savait pas qu'il avait besoin d'être changé? (Pourquoi 5)
Il n'y a aucune calendrier d'entretien préventif mis en place pour dire les mécaniciens de le faire (cause)

Analyser chacune des 5 tenants

Lorsque vous travaillez en répondant aux 5 tenants, d'analyser chaque étape et de tester vos hypothèses, si possible. Posez-vous quelques questions sur le pourquoi des réponses.
-Serait-ce la réponse conduire à l'effet précédent?
-Est-ce le plus de sens étant donné tout ce que nous savons sur le problème?
-Pourrait-il y avoir d'autres possibilités?

Rappelez-vous, l'objectif de la 5 pourquoi méthode consiste à trouver la vraie cause profonde pour éviter le problème ne se reproduise.

Lorsque vous avez demandé pourquoi 5 fois et pense que vous avez obtenu à la cause racine, trouver une solution qui répond à cette cause. Lorsque vous avez une solution, suivre la logique de sauvegarder la raison pour laquelle la chaîne pour déterminer si elle va résoudre le problème. Continuant à partir de l'exemple précédent:

Root Cause: Il n'y a pas calendrier d'entretien préventif mis en place pour dire les mécaniciens pour faire changer le Automator sur le Deltron 3000 tous les six mois.
Solution: Mettre en œuvre un programme d'entretien préventif pour changer le Automator sur le Deltron 3000 tous les six mois.

Mettre en œuvre votre solution à la dernière pourquoi et voir quels sont les effets. Affiner votre solution ou répéter la 5 pourquoi processus si nécessaire de réévaluer.

Il est normal d'aller au-delà de 5 tenants si nécessaire pour déterminer la cause et il est logique. Par exemple, si la raison pour laquelle dans l'exemple 4 a été remplacé par "Les mécaniciens ne suivent pas le calendrier d'entretien préventif", Alors vous voudrez peut-être de continuer à demander pourquoi le mécanicien n'a pas suivi la procédure:

Pourquoi ne le mécanicien suivre le calendrier? (Pourquoi 5)
Il n'a pas été formé sur le calendrier d'entretien préventif pour le Deltron 3000
Pourquoi le mécanicien pas formé? (Pourquoi 6)
Il vient de rejoindre la région et sa zone précédente n'a pas eu un Deltron 3000 (cause)
Solution: former tous les nouveaux mécanismes sur la maintenance préventive des équipements dans les zones qu'ils se joindra

Vous pouvez finir par trouver une solution différente au problème si vous continuez à demander pourquoi jusqu'à ce que vous obtenez à la véritable cause. Cela aidera à vous tenir former installer sur une réponse facile qui accuse juste une personne pour se rendre à la cause racine. La cause racine est plus probable d'un processus ou d'une question de procédure qui seront abordés.