La plupart des problèmes avec le HTC Hero ne nécessitent pas une réinitialisation d'usine. Si le redémarrage du téléphone ne résout pas un problème, la réinitialisation aux réglages d'usine corrige les problèmes de logiciels. Ce rétablissement supprime toutes les données personnelles du téléphone et efface la carte microSD si présent. Réinitialisation fonctionne bien si vous envisagez de vendre ou d'échanger le téléphone et que vous souhaitez supprimer toutes vos informations personnelles.