Pour rédiger un accord de niveau de service, SLA, commencer par l'examen des modèles pour le type de produit ou service que vous utilisez. Peu de produits pour lesquels existe un SLA n'a pas encore été écrite, et de nombreux exemples sont en ligne ou disponibles auprès de fournisseurs que vous pouvez connaître. Cela vous donne une idée des variables que vous devez décider, tels que la réponse de temps d'arrêt, la fréquence de correction de bug, montant alloué d'améliorations, des sanctions pécuniaires pour les temps d'arrêt et la durée du contrat.
Estimer la durée de vie de la SLA. Pour un logiciel, vous cherchez à quelques années, dites de trois à 10, en fonction de combien de temps jusqu'à ce que le logiciel que vous achetez est obsolète et a besoin d'une réécriture complète. Par exemple, les sites Web ne durera pas longtemps jusqu'à ce que vous avez besoin de les jeter et recommencer, mais les bases de données de durer plus longtemps.
Estimer le coût des temps d'arrêt. Si vous perdez des tonnes d'argent tandis que votre système est déconnecté, vous aurez envie d'inclure des réponses rapides dans votre SLA et pénalités pour manquement à répondre. Si vous pouvez survivre heures et les jours avec le système, alors vous pourrez vous détendre le temps de réponse.
Déterminer comment votre système est statique. Si vous l'aimez et que vous ne vous attendez pas à avoir à la modifier, vous ne serez pas besoin de beaucoup de dispositions pour des améliorations dans votre contrat. Si vous vous attendez à changer en fonction de la rétroaction des utilisateurs ou autre forme de procès dans le monde réel, vous aurez envie d'intégrer le temps de mise en valeur dans votre SLA.
Pensez à écrire un SLA comme une assurance. Si vous ne l'utilisez toutes les fonctionnalités incluses dans le contrat, qui est une petite perte. Si vous ne l'écrivez un SLA ou il est maigre sur les caractéristiques que vous finissez par avoir besoin, vous aurez plus tard être payer ce que vous êtes vendeur souhaite vous facturer à l'époque et en espérant qu'ils ont les ressources disponibles pour vous aider.