Regardez les lumières de votre modem. Y at-il allumé? Sinon, vérifier les connexions électriques pour voir si il est branché. Si il est branché, le déplacer vers une autre sortie pour voir si une prise électrique mal est le coupable.
Débranchez l'alimentation de votre modem ou routeur. Éteignez votre ordinateur en allant à "Démarrer," "Fermer" sur Windows.
Débranchez et rebranchez les deux extrémités du câble Ethernet entre le modem, routeur (le cas échéant), et l'ordinateur, ou le modem et l'ordinateur si aucun routeur est utilisé. Assurez-vous que les câbles sont correctement insérés dans les ports Ethernet. Débranchez et rebranchez le câble coaxial allant de votre mur dans votre modem. Cela permet d'actualiser les connexions entre les appareils.
Attendez une minute après que votre ordinateur est éteint. Branchez le retour de puissance à votre modem seulement. Attendez une minute pour que le modem inscrire sur le réseau, puis si vous avez un pouvoir de routeur sur le moment. Attendez une minute après que le routeur a été remis sous tension avant de tourner sur votre ordinateur.
Permettez à votre ordinateur de démarrer complètement. La lumière du disque dur arrête de clignoter et le sablier (ou orbe) laissera une fois qu'il est terminé. Ouvrez Internet Explorer et essayer de visiter un couple de sites Web. Si vous voyez un "Bienvenue à Comcast" écran indépendamment du lieu où vous essayez d'aller en ligne, composez le 1-800-COMCAST (1-800-266-2278) pour parler à un agent pour résoudre le problème avec votre modem et / ou compte. Les représentants sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Si vous êtes dans l'impossibilité d'accéder à tous les sites Web et que vous ne voyez pas le "Bienvenue à Comcast" écran, passez à l'étape 6.
Y at-il un routeur est utilisé? Si oui, débranchez l'alimentation du modem et votre routeur. Éteignez votre ordinateur. Connectez un câble Ethernet de votre modem directement à votre ordinateur. Cette étape permettra d'éliminer toute possibilité d'un mauvais fonctionnement du routeur. Une fois que votre modem est connecté directement à votre ordinateur, mettez le modem et attendez une minute avant de se tourner sur votre ordinateur.
Ouvrez Internet Explorer et tentative d'accès à un site Web après votre ordinateur entièrement bottes. Si vous êtes en mesure d'accéder aux sites maintenant, alors il ya un problème avec votre routeur. Contactez le fabricant de votre routeur à l'aide de leur appareil.
Désactivez tout logiciel de pare-feu que vous avez installé, et redémarrez Internet Explorer.
Dans Internet Explorer, aller à "Outils," "Options Internet." Une fenêtre apparaîtra avec plusieurs onglets. Cliquez sur le "Liens" onglet pour l'amener à l'avant-garde. Assurez-vous que il ya un point dans le bouton radio à côté "Ne jamais établir de connexion" ou que cette zone dans le centre de la fenêtre est grisée.
Cliquez sur le bouton Paramètres réseau sur le tiers inférieur de la fenêtre. Vérifiez qu'il n'y a pas de marques à cocher dans l'une des trois cases de cette fenêtre. Les boîtes devraient être à côté de vide "Détecter automatiquement les paramètres," "Utiliser un script de configuration automatique," et dans la "Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local." Si les trois sont vides, cliquez sur "OK" continuer.
Si vous avez modifié des paramètres, cliquez sur "OK" pour fermer la fenêtre Options Internet. Fermer Internet Explorer, attendez une minute pour assurer que le programme est arrêté, puis ouvrez à nouveau le programme.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet après avoir pris toutes ces étapes, composez le 1-800-COMCAST (1-800-266-2278) pour parler à un agent dans le département Internet.