Il ya de nombreuses raisons d'un ordinateur pourrait ne pas être en mesure de se connecter à Internet. Dépannage de la connexion pour trouver ce qui empêche la connexion d'aller en ligne peut être un long processus, mais la plupart des étapes sont simples et conviviaux. Les ordinateurs modernes permettent de multiples façons de dépanner votre connexion Internet à la maison sans avoir à contacter la ligne d'assistance technique de votre fournisseur de services Internet (ISP).
Powercycle tous les périphériques réseau. Une bonne règle de base pour tout problème de connexion à Internet est de réinitialiser (aussi appelé "airgapping" ou "powercycling") tous les appareils. Ce sera presque certainement la première étape département de support technique de votre FAI vous guidera à travers, il est donc une bonne idée de l'essayer sur votre propre premier à gagner du temps.
Localisez le modem haut débit de votre FAI installé à votre maison ainsi que l'alimentation qui se connecte à une prise électrique. Débranchez l'alimentation électrique soit à partir du modem ou de la prise électrique. Vous devriez voir toutes les lumières sortent sur la face avant du modem. Si toutes les lumières sont encore allumées sur le modem, vous ne débranchez le cordon droit.
Laissez le modem débranché pendant environ 30 secondes, puis rebranchez-le. À ce stade, il est nécessaire de powercycle quel que soit le modem est branché. Si le modem est connecté à un routeur, switch, hub ou un autre dispositif de réseau, débranchez l'alimentation électrique de ce dispositif et de le rebrancher après 30 secondes. Si vous avez le modem branché sur un ordinateur ou autre appareil utilisé pour naviguer sur Internet (comme une console de jeu), redémarrez cet appareil.
Une fois que tout a pleinement redémarré, essayez de nouveau la connexion Internet. Si la connexion est toujours pas traverse. Jetez un regard plus profond sur ce qui affecte la connexion.
Contourner tous les périphériques réseau. Pensez à votre réseau domestique comme une chaîne en métal de long. Chaque dispositif - le modem, le routeur, l'ordinateur - est un maillon de la chaîne. Si un seul lien est rompu, même si tous les autres fonctionnent très bien, il fera toute la chaîne à l'échec.
Pour cette raison, d'éliminer tous les dispositifs qui vont entre votre modem haut débit et votre ordinateur pour diagnostiquer où la connexion est défaillante.
Pour ce faire, recherchez le câble Ethernet ou USB qui sort de votre modem haut débit et, si elle est connectée à autre chose que d'un ordinateur, déconnectez-le et branchez-le directement dans l'un des ports Ethernet sur votre ordinateur. Powercycle le modem de la manière décrite ci-dessus et tester à nouveau votre connexion Internet.
Si votre connexion fonctionne à ce point, contacter la ligne de soutien technique du fabricant ou de quel appareil réseau de votre modem a été auparavant branché et de les dépanner l'appareil pour voir ce qui bloque la connexion de passer.
Si l'ordinateur ne parvient toujours pas aller en ligne, exécuter des tests sur l'ordinateur pour diagnostiquer votre connexion Internet.
Déterminez l'adresse IP que le modem envoie à l'ordinateur. Pour les machines Windows, ouvrez le "Début" menu et cliquez sur "Tous les programmes." Cliquez sur le "Accessoires" dossier et droit; cliquez sur "Invite de commandes" à partir du sous-menu d'accessoires. De la droite, cliquez sur le menu, choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur." Cela va ouvrir une fenêtre d'invite DOS noir et blanc avec un curseur clignotant. Tapez la commande "Ipconfig" et appuyez sur la "Entrer" clé. La commande probablement beaucoup sortie de texte. Cherchez le numéro indiqué sur à côté "Adresse IP" ou "Adresse IPv4" pour une connexion identifiée "Adaptateur Ethernet Connexion au réseau local," "Tunnel Adaptateur Local Area Connection," ou "1349 Connection." Si les numéros indiqués ci commencent par 192, 169, ou sont tous des zéros, ce qui indique que l'ordinateur ne reçoit pas une adresse IP valide à partir du modem. Appuyez sur la touche flèche vers le haut et vous verrez "Ipconfig" sur l'invite de commande à nouveau. Après "Ipconfig," tapez un "/ Presse" et appuyez sur Entrée à nouveau. Appuyez sur la flèche touche une fois de plus et supprimer tout ce qui suit la barre oblique. Type "Renouveler" de sorte que l'ensemble de la commande lit "Ipconfig / renew" et appuyez sur la "Entrer" clé. Cela devrait à nouveau toutes les informations de sortie de connexion. Si la sortie affiche maintenant une adresse IP qui ne commence pas avec 192, 169 ou tous les zéros, cet ordinateur a maintenant obtenu une adresse IP valide à partir du modem, et vous pouvez essayer à nouveau la connexion.
Sur les machines Mac, vous pouvez déterminer l'adresse IP de l'ordinateur en ouvrant le "Réseau" icône de la "Préférences Système" icône. Le haut de l'écran lira "Ethernet intégré" et donnera la liste une adresse IP dans le texte à droite. Encore une fois, vous pouvez reconnaître un problème en recherchant tous les zéros ou tout IP commençant par 192 ou 169. Pour obtenir une nouvelle adresse IP du modem, cliquez sur le "Configurer" bouton et clic "Renouveler le bail DHCP." Vérifiez si la connexion renouvelle avec le même 192, 169 ou zéros IP ou si elle fournit une adresse IP valide après avoir renouvelé.
Un IP valide devrait vous permettre d'aller en ligne. Sinon, il pourrait y avoir un problème de connexion plus profonde.
Contactez la ligne d'assistance technique de votre FAI. La raison de vos états-majors de l'ISP une ligne de support technique est de vous assurer que votre service fonctionne. Contacter eux peuvent immédiatement vous dire si vous seriez peut-être partie d'une panne d'Internet ou si il ya une autre question de signal empêcher votre modem d'aller en ligne.