Si la situation le justifie, essayez d'abord de résoudre le problème avec le marchand qui a fait les frais. Vous devrez documenter vos efforts pour obtenir la charge enlevée par Visa si le commerçant ne prend pas soin de la situation. Si la charge est pour quelque chose que vous ne avez pas acheté ou ne reconnaissez pas, ignorez cette étape et de commencer à l'étape 2.
Appelez l'émetteur de votre carte Visa pour contester l'accusation. Vous pouvez appeler le numéro de service à la clientèle sur le dos de votre carte et sélectionnez l'option pour déposer une réclamation ou demander à être connecté au service correcte de l'opérateur. Soyez prêt à donner des détails, comme la date à laquelle l'accusation a été faite, le vendeur et la raison de votre contestation. Documenter la date et l'heure de votre appel et le nom du représentant de Visa à qui vous parlez.
Immédiatement suivi sur votre dispute verbale avec une lettre qui énonce les mêmes informations que vous avez fourni verbalement. Si vous avez essayé de résoudre la situation avec le vendeur, inclure une preuve de vos efforts. La Loi sur la Fair Credit Billing vous oblige à envoyer cette lettre dans les 60 jours à compter de la date à laquelle la taxe litigieuse a été faite. Investopedia conseille que vous envoyez avec un accusé de réception, si vous avez la preuve qu'il a été livré dans le délai imparti.
Vérifiez le solde de votre compte pour voir si votre émetteur de carte Visa temporairement retiré l'accusation contestée de votre compte. Beaucoup des grands émetteurs vont le faire par courtoisie bien que la question est à l'étude. Toutefois, si la compagnie de carte de crédit décide que la charge est légitime, il sera placé en arrière sur votre compte.
Selon Investopedia, vous devez continuer à payer votre compte Visa, même si l'émetteur ne supprime pas immédiatement la charge. Si l'émetteur constate que votre litige est correct, il sera nécessaire de retirer la charge à la fin de l'enquête. En attendant, si vous ne payez pas à votre compte, vous pouvez accumuler des frais de retard et intérêts.
Si vous ne pas entendre quoi que ce soit dans les 60 jours suivant le dépôt de votre différend, le suivi avec l'émetteur de votre carte Visa. Vous pouvez effectuer le suivi par téléphone, même si vous pouvez documenter la conversation dans une lettre après, le cas échéant.