Appelez le propriétaire pour confirmer qu'elle a reçu la lettre et demander quand elle va résoudre le problème. Si le propriétaire dit qu'elle va le fixer à une certaine date et l'heure, documenter la conversation par écrit et envoyer une copie de la documentation au propriétaire. Cette documentation devrait être une simple lettre indiquant "Par notre conversation, vous avez déclaré que l'article cassé serait fixé à cette date et l'heure." Envoyer la lettre de suivi décrivant votre conversation avec le propriétaire par courrier certifié de sorte que le propriétaire ne peut pas prétendre qu'elle n'a pas reçu.