Assurez-vous que vous êtes à jour sur votre facture. Envoyer à tout paiement nécessaire pour apporter l'équilibre de votre compte à zéro, et laisser clairement avant d'appeler. AT&T ne laissera pas habituellement clients présentant un solde annulent leur service. Vous êtes facturé un mois à l'avance (le paiement de Janvier couvre projet de loi de Février) de sorte que vous aurez un crédit, et non pas un équilibre courus, si vous annulez dès que le paiement a été compensé.
Trouver le numéro de service à la clientèle et de l'appel. AT&T a des numéros différents pour les différentes régions et les services. Votre numéro de service à la clientèle sera inscrit sur votre relevé de facturation. Suivez les options du menu jusqu'à ce que vous pouvez parler à un représentant général. Informer le représentant vous souhaitez annuler. Vous aurez probablement être transféré à l'AT&T département de fidélisation de la clientèle.
Refuser toute offre. L'AT&T "équipe de rétention" a généralement offres et services promotionnels spéciaux pour les clients qui cherchent à annuler. Refusez poliment toutes les offres, et insistez gentiment que vous voulez votre service annulé.
Enregistrer les informations de la conversation. Inclure l'heure et la date, le nom du représentant, la "rep ID" de la personne et le numéro de confirmation fourni. Si le représentant ne l'offre pas, poser des questions sur tout remboursement vous pouvez être due, et enregistrer la quantité.
Utilisez l'information. Si il ya des problèmes avec votre annulation, utiliser les informations recueillies à l'étape 4 pour les fixer. AT&T représentants sont tenus de tenir une comptabilité détaillée de conversations qu'ils ont avec les clients. Si vous êtes en mesure de fournir le nom, ID du représentant et la date et l'heure de l'appel, vous serez beaucoup plus de succès dans la résolution des différends qui surgissent.