Si vous vous trouvez dans la position d'avoir à calmer quelqu'un qui est furieux, belligérant ou hors de contrôle, commencez par contrôler vos propres réactions au comportement de l'individu et de se rendre compte que l'individu fait graves est probablement juste dépassés par la colère et incertain d'où diriger il. des outils de gestion de la colère peuvent être mis à travailler parler la personne de retour dans un état rationnel.
Étape 1:Exprimez compréhension pour la personne en colère et valider ses sentiments. Cela peut aller un long chemin vers désarmer une personne volatile.
Étape 2:Utilisez une voix calme et détendue lorsque vous parlez à la personne sans être condescendant ou sarcastique. Maintenir un ton encore quand on parle permettra de réduire le niveau de confrontation.
Etape 3:Maintenir des limites claires pour établir le respect mutuel, la sécurité et l'équité. Si ces limites sont déjà claires, renforcer poliment que nécessaire. Si la personne en colère ne peut pas respecter vos limites, vous retirer de la situation et convenir à parler à l'individu plus tard quand il a calmé sur le sien.
Etape 4:Les inonder de bonté et de compassion. La plupart des gens ont du mal à crier et crier à quelqu'un qui fait la démonstration de la compassion et de préoccupation pour eux.
Etape 5:Pardonne et oublie. En montrant le pardon, vous pouvez maintenir une relation avec la personne et du travail à travers le conflit. Alors qu'il est difficile d'oublier de voir quelqu'un perdre le contrôle émotionnel, rappelant l'individu sur l'incident pourrait déclencher une nouvelle flambée à l'avenir.