Apprenez le logiciel. Avant que vous pouvez écrire un manuel de help desk, vous devez être bien versé dans le logiciel. Cela signifie que vous avez passé du temps à l'utiliser et à l'aise de répondre à des questions que d'autres pourraient avoir à ce sujet. Vous avez besoin de connaître tous les différents fonctions du logiciel ainsi que les raccourcis.
Considérez la façon dont les gens vont naviguer dans le programme. Organiser un manuel de help desk est souvent la partie la plus difficile car il ya tellement d'aspects à des programmes de logiciels. Voilà pourquoi il est important dans le début de prendre le temps d'examiner comment les utilisateurs vont naviguer dans le programme et quand ils vont chercher de l'aide supplémentaire du manuel.
Rédiger des instructions étape-par-étape. Commencer à écrire les instructions de ce que vous pouvez faire avec le logiciel et comment vous l'utilisez. Donnez des détails spécifiques afin que les utilisateurs savent exactement ce qu'ils doivent faire ensuite.
Ajouter captures d'écran pour le manuel. Pour beaucoup de gens la possibilité de voir ce qu'ils ont à faire est plus facile que la lecture des instructions écrites. Vous pouvez faire votre manuel du service d'assistance beaucoup plus conviviale en ajoutant simplement des captures d'écran qui fournissent des informations visuelles pour les utilisateurs.
Indice de l'emploi de help desk. Depuis différents aspects des programmes de logiciels peuvent tomber dans les différentes catégories, les individus peuvent avoir du mal à trouver la solution à leur problème. Un grand, indice utile à l'arrière du manuel d'aide de bureau peut aider les lecteurs à trouver des solutions à leurs problèmes rapidement.
Modifier le manuel. Avant la publication ou la distribution du manuel d'aide de bureau, il est important que vous lisiez ce pour vous assurer qu'il est logique et il n'y a pas d'erreurs. Les mots mal orthographiés non seulement vous faire paraître mauvais, mais pouvez rendre les gens doutent que le manuel est exacte.