Comment créer un Help Desk IT

Auditer les parties prenantes dans votre bureau d'aide prévu pour déterminer ce matériel, les logiciels et les systèmes devraient être inclus parmi l'expertise de votre personnel de soutien des TI. Pour un help desk interne, ces intervenants sont limités au personnel seulement. Un bureau d'aide extérieure qui travaille directement avec les clients doit interroger un échantillon représentatif, que leurs besoins diffèrent des exigences internes, et peut exiger du personnel ou soutien méthodes distinctes.

Discutez de votre service d'assistance a besoin avec votre personnel et de la gestion informatique existante. Certaines fonctions de help desk peut-être déjà se déroule de façon informelle au sein de l'organisation, vous permettant d'allouer des ressources à l'intérieur du centre d'assistance actuels. Un personnel informatique qui est déjà surchargé de travail entretien de l'infrastructure, cependant, ne sera pas en mesure de fournir simultanément des fonctions de help desk.

Sélectionnez un logiciel de billetterie help desk pour suivre les questions de help desk. Ce logiciel permet aux utilisateurs finaux de demander directement soutien à diverses questions et pour le personnel et la gestion des TI pour suivre l'état de chaque numéro comme nécessitant des travaux supplémentaires, ou pour déposer comme résolu. Aide personnel de la réception devrait participer à cette sélection, en tant que logiciel mal conçue nuire à leur efficacité.

Exécution d'un test bêta du système d'aide de bureau avec les membres du personnel sélectionnés ou clients prêts. Surveiller le flux de travail afin de déterminer si le nouveau système fonctionne bien. La méthode de help desk devrait réduire l'effort répété et améliorer la qualité de la clientèle et le service de support interne.

Déployer le service d'assistance en pleine production, en utilisant les mêmes techniques de surveillance pour assurer un service de haute qualité.