Le rôle d'un gestionnaire de cas, en termes simples, est celle d'un entraîneur brillant. Dans le domaine des services sociaux, un gestionnaire de cas est jumelé avec une personne demandant des conseils. Le gestionnaire de cas effectue un apport et "histoire," un bref aperçu de la vie du client, et de fixer des objectifs pour le client à atteindre. Une personne peut avoir besoin d'un gestionnaire de cas parce qu'il a besoin d'aide au logement, essaie d'arrêter de se droguer, veut obtenir le long de meilleur avec les autres, a besoin d'aide pour trouver un emploi, etc. emplois de gestion de cas peuvent être difficiles à trouver et sont souvent cherché, il est donc essentiel que ceux qui veulent aller dans ce domaine reçoivent la meilleure formation et la préparation disponible.