Embauche télévendeurs pour votre entreprise nécessite une certaine préparation. Bien qu'il puisse sembler que tout le monde peut faire ce genre de travail, le fait est qu'il est pas aussi facile qu'il y paraît. Si votre entreprise repose sur des services de télémarketing entrants ou sortants pour produire ventes, prospects, ou des enquêtes, il est impératif de trouver les bons employés.
Placer plusieurs annonces dans la section des annonces classées de votre journal local, les petites annonces en ligne et les sites d'emploi. Les annonces devront fonctionner en permanence si le plan d'avoir plus d'un ou deux télévendeurs. Ceci est une entreprise de la porte tournante et vous devez vous attendre un chiffre d'affaires élevé des employés.
Mener des entrevues téléphoniques initiales. Quand un prospect appelle au sujet de l'une de vos annonces, poser des questions. Cela sert trois objectifs: 1), il vous permet d'expliquer brièvement le travail et savoir si l'appelant est toujours intéressé, 2) il vous permet d'éliminer ceux qui ne disposent pas de voix parlant claires ou l'étiquette de téléphone appropriée, et 3) il vous donne une chance d'en savoir un peu sur les antécédents de l'appelant et de l'expérience précédente.
Gardez le télévendeur prospective parler pendant l'entrevue téléphonique. Posez des questions qui nécessitent plus qu'une simple "oui" ou "aucun" répondre. Cela vous permet de savoir si elles sont l'aise de parler à des étrangers sur le téléphone et peuvent tenir une conversation avec eux. Cherchez à savoir si elles ont l'expérience de télémarketing entrant ou sortant et si elle était ventes, réglage de nomination, ou de service à la clientèle.
Prendre rendez-vous pour eux d'avoir une entrevue en personne. Souvent, ils ne seront pas visibles, il est donc préférable de prévoir deux ou trois entrevues pour le même temps. Si ils montrent tous en même temps, vous pouvez soit les interroger séparément ou mener une entrevue de groupe.
Donnez-leur une demande et une copie de votre script de télémarketing quand ils viennent pour leur entretien. Quelques questions à poser au cours du processus d'entrevue sont:
- Parlez-moi de votre expérience précédente (où avez-vous travaillé, qu'avez-vous fait là, pourquoi avez-vous quitté, etc.).
- Comment réagiriez-vous un client furieux?
- Êtes-vous en mesure de travailler les quarts / heures requises?
Lire le script à eux comme vous souhaitez le lire sur le téléphone, puis demandez-leur de lire à haute voix. Cela vous donne une chance d'évaluer leurs capacités de lecture et d'obtenir une meilleure idée de leurs capacités. Réfutations sont souvent un outil important dans l'industrie du télémarketing, il est donc important que les représentants de téléphone peuvent lire couramment.
Offrez à vos nouvelles recrues avec le script, réfutations, les lois fédérales do-not-call, et les politiques de l'entreprise pour ramener à la maison et à l'examen. Assurez-vous de leur dire quand commencer, ce que le taux de rémunération est, et si il ya des bonus et / ou des commissions. Dites-leur de mémoriser le script et être prêt à réciter quand ils reviennent.