Analyser les statistiques de l'représentatifs pour le mois courant et les trois derniers mois. Inspectez pour recouvrir les tendances statistiques que le représentant luttes avec. Par exemple, de nombreuses entreprises de mesurer l'opinion du client par sondages auprès des clients et ils mesurent la performance du représentant via un système de notation interne. Si le client et l'entreprise à la fois se sentent les luttes représentatifs avec offrant préoccupation pour le client, l'accent sur le souci a la capacité de déplacer plusieurs paramètres dans une direction positive. Par conséquent, vous obtenez plus de l'amélioration de la même niveau de coaching.
Observer les interactions clients multiples ou reportez-vous à la rétroaction documentée qui a été donnée au représentant au cours des trois derniers mois. Rechercher et identifier les tendances qui se rapportent à la métrique identifié que le représentant se bat le plus. Encore une fois, par exemple, si les luttes représentatifs avec inquiétude, le comportement le plus d'impact pourrait être qu'il surplombe déclarations négatives le client fait au sujet de ses services.
Formuler un plan d'action qui définit clairement un objectif pour le représentant de se concentrer sur. Par exemple, l'étape de l'action pourrait être de se concentrer sur l'écoute active pour la frustration des clients et répondre de façon appropriée au client. Ceci est spécifique aux customer'sneeds et aidera le représentant comprendre exactement ce qu'on attend de lui. exemples de documents de ce que cela pourrait sonner comme le représentant.
Définir le niveau d'amélioration que vous attendez de voir et de définir le délai d'amélioration. Par exemple, si votre entreprise mesure préoccupation sur une échelle de un à cinq, avec trois étant la norme de l'entreprise, et le représentant a toujours livré des résultats standards de sous-entreprise, définissez l'espoir que le représentant doit atteindre l'objectif de la norme de l'entreprise dans les deux semaines . Ce qui est mesurable, à obtenir et a un délai réaliste pour l'amélioration.
Rédiger un document qui a toutes les informations pertinentes à ce sujet. Inclure l'objectif, des exemples, l'amélioration métrique attendue et le laps de temps. Demandez au représentant de Postes son plan d'action dans son coin salon où elle peut facilement le voir et d'avoir lui apporter le plan d'action à toutes les sessions de coaching réguliers.