Comment être un meilleur service client Rep

Instructions

1. Accueillir les clients avec un sourire, même au téléphone. Sourire rend les clients se sentent comme vous êtes heureux de les aider et, selon Science Daily, ils peuvent entendre un sourire sur le téléphone.

2. 
   
   
   

   Écoutez attentivement ce que dit le client. Écrire des notes que le client parle pour éviter détails manquants. Reboucher le l'information pour vous assurer que vous avez droit.

3. Répondre à toutes les plaintes ou la grossièreté des clients avec, une attitude utile positive en tout temps. Placez-vous dans la position du client et faites-leur savoir que vous comprenez leur frustration.

4. 
   
   
   

   Dites au client dès que possible si vous ne pouvez pas accéder à leur demande ou si vous ne pouvez pas les aider et ont besoin d'une escalade de la question à un gestionnaire. Ne perdez pas de temps ou de votre du client avec les problèmes que vous ne pouvez pas résoudre.

5. Donner au client toutes les informations pertinentes et leur faire savoir les prochaines étapes, le cas échéant. Informer le client empêche totalement une mauvaise communication et de la confusion.