Comment Gérer le service à la clientèle

Assurez-vous que votre département de service à la clientèle est d'un personnel suffisant. Lorsque vous ne disposez pas de suffisamment de représentants, les clients sont souvent mis en attente pendant une période de temps prolongée. Certains clients vont raccrocher, et même basculer leur compte au cours d'un concurrent. Méfiez-vous des heures de pointe. Juste au sujet de chaque service a des temps aux heures de pointe. Pendant ces périodes, ils reçoivent plus d'appels que d'habitude. Parfois, un gestionnaire doit laisser représentants des heures supplémentaires pour répondre aux demandes des clients pendant ces périodes à haut volume.

Formez vos représentants du service à la clientèle. Quand vous embauchez de nouveaux représentants, ils doivent être formés. Une organisation a besoin d'un programme de formation continue destiné à garder tout le monde à jour avec les derniers produits et services ainsi que les nouvelles modifications. Lorsque les représentants sont correctement formés et informés, ils rencontrent en tant que professionnel. Cela leur permet d'aider à résoudre des enquêtes clients, les questions, les préoccupations et les problèmes plus efficacement.

Fournir motivation et d'encouragement. Un travail comme un représentant du service à la clientèle peut être exigeant. Les représentants ont besoin de motivation et d'inspiration sur une base régulière. Quand ils sont reconnus, ils prennent plus d'intérêt dans leurs emplois et offrir un meilleur service à la clientèle. La motivation peut être livré sous forme de primes, des incitations, des prix, la reconnaissance, l'encouragement et même des promotions.

Encourager les représentants du service à la clientèle de prendre possession d'un compte. L'appropriation est faire sentir au client confiant que le représentant permettra de résoudre le problème. Les clients pensent parfois qu'ils auront à rappeler plusieurs fois et parler à un superviseur avant que quiconque ne résout leur problème.