Ecrire appeler objectifs de formation du centre. Prendre la plume et de préciser ce que vous voulez que votre force de centre d'appels à réaliser avec chaque interaction client. Soyez précis sur ce genre de résultats que vous attendez et utilisez ces objectifs que votre appel guide de formation du centre.
Élaborer des plans d'action de centre d'appel en réponse à chaque but. Utilisez clair, facile à lire le langage et les descriptions de communiquer ce type d'actions devrait être effectuée pour obtenir le résultat souhaité.
Inclure plusieurs exemples de scénarios avec chaque plan d'action pour donner le représentant du centre d'appels une idée de la façon dont ses actions seront engranger des résultats. Inclure les scénarios à la fois positifs et négatifs pour aider à préparer les employés.
Créer un plan de mise en œuvre de la formation de centre d'appels. Offrant fort contenu, descriptive est important, mais la livraison joue un rôle tout aussi essentiel de faire de la formation un succès.
Inclure les mesures nécessaires sur la façon de mettre en œuvre votre programme aperçu écrite. Faire des recommandations sur la façon de livrer chaque plan de but et d'action. Par exemple, si vous travaillez sur le traitement à l'obtention du client pour convenir à une vente, proposer des jeux de rôle pour la formation, en plus de l'examen des documents de formation écrits.