Comment faire pour utiliser l'empathie dans le service à la clientèle

Instructions

1. Pratiquer l'écoute active. L'écoute active exige que les représentants de mettre de côté leurs propres croyances et opinions et de se concentrer plutôt sur le message que le client tente de relayer. Ne pas interrompre le client, et de prendre des notes si nécessaire. L'écoute active encourage le représentant de comprendre pleinement la plainte.

2. 
   
   
   

   Excuses et offrir de l'aide. Une fois que vous avez écouté et je crois que vous comprenez la question, faire une offre sincère d'aider. Si vous avez besoin d'éclaircissements, demander poliment le client pour l'information. Rassurer le client que cette information supplémentaire vous aidera à résoudre le problème à leur satisfaction.

3. 
   
   
   

   Concentrez-vous sur votre ton. L'empathie exige que les représentants de service à la clientèle soient agréable, authentique et sincère. Alors que l'empathie avec le client, le représentant devrait dépeindre la confiance, la volonté d'aider et d'un intérêt général dans ce que le client dit.

4. Fin à la conversation sur une note positive en remerciant le client pour porter le problème à votre attention.