Un bon service à la clientèle est crucial, en particulier dans les périodes économiques difficiles quand chaque de nombre de clients. Un discours aux employés sur un bon service client est également crucial afin qu'ils comprennent son importance et la nécessité d'une application cohérente. Vous voulez que les employés d'engager les clients et se connecter avec eux-donc votre discours devrait donner l'exemple que vous vous engagez et vous connecter avec votre auditoire.
Entrez dans la salle engager un ou deux membres de l'auditoire d'une manière chaleureuse et conviviale, mais frôlant ou ignorant, les personnes à proximité. Démonstration de quoi ne pas faire, et ce qu'il se sent comme de ne pas recevoir l'attention pleine et égale, va conduire à la maison le point comment le service à la clientèle doit être universelle. Un orateur ne faire une entrée ou d'être introduit peut encore démontrer ce point. Il peut simplement marcher dans une rangée de participants, étendant une salutation ou poignée de main à certains, tout en excluant d'autres.
Expliquer que, si chaque client est pas "droite," comme le dit le traditionnel va, chaque opinion doit être respectée. Chaque plainte doit également être évaluée et corrigée grâce à des mesures appropriées.
Assurez-vous que tous les clients, heureux ou mécontent, comprennent qu'ils sont précieux pour l'entreprise. Essayez de comprendre leurs problèmes et les raisons de leurs réactions.
Sourire et être accessible. La majorité de ce que vous dites est exprimée non verbalement, et cela est vrai à la fois pour vous et pour les employés. Un visage abattu, les bras croisés et la posture agressive est pas une attitude accessible. Le langage du corps et les expressions faciales sont clé pour faire le client à se sentir accueilli.
Fermez le discours avec d'authentiques, chaleureux, sincères remerciements à l'auditoire pour leur temps et leur attention. Afficher les employés comment il se sent à traiter avec sincérité laissera une dernière impression positive. Cela va les aider à comprendre l'importance d'avoir chaque congé de la clientèle avec ce même sentiment.