Service à la clientèle arrive tout moment le greffier dans le dépanneur, la caissière à l'épicerie ou à la personne à l'autre bout de la ligne téléphonique vous aide à trouver quelque chose ou résoudre un problème. Offrir un service à la clientèle exceptionnel sur une base cohérente peut être difficile lorsque les employés font face à un auditoire publique incompatible. Tous les clients ne sont pas faciles à satisfaire, et beaucoup peuvent être exigeant et grossier. Montrer l'appréciation pour le service à la clientèle exceptionnel renforce la volonté d'un employé utile de rester utile.
Donnez une note. Les gestionnaires sont occupés avec l'entreprise à portée de main, mais une lettre de remerciement d'un employé va attirer leur attention immédiatement. Il pourrait être affiché sur le babillard des employés, passé autour du bureau et, dans certains cas, utilisé comme un outil de présentation en reconnaissant l'employé qui a fourni le service à la clientèle exceptionnel. Cela encourage les autres employés à élever leur propre niveau de soutien à la clientèle.
Rendre grâce. Trop souvent, nous sommes prompts à se plaindre, mais hésitent à louer le niveau de service à la clientèle que nous recevons chaque jour. Lorsque vous communiquez votre appréciation à l'employé, il pourrait avoir un impact sur le reste de sa journée comme elle continue de faire face au public. Rendre grâce est un outil de rétroaction positive instantanée.
Étendre les bonnes nouvelles. Laissez les autres savent où vous avez reçu un excellent service client, et ils vont probablement fréquenter cette entreprise ou de service. Plusieurs propriétaires d'entreprise ont construit leurs entreprises sur ces références.
Retour souvent. Faire un point pour revenir à l'entreprise, lieu ou le site où l'employé a offert le service à la clientèle exceptionnel. Rappelez-vous le nom de l'employé et l'utiliser quand le saluer. Il ya des chances qu'il ne sera jamais oublier votre appréciation.