Peu d'entreprises peuvent réussir sans un avantage concurrentiel, et une meilleure information est l'un des moyens les plus efficaces pour obtenir avance sur le reste. Il ya une richesse d'informations librement disponibles, et de nombreuses sources peut vendre des données sur les produits fabriqués ou les préférences des consommateurs, mais il n'y a pas de substitut pour aller directement à la source. En demandant fournisseurs, l'achat de la concurrence, l'arpentage clients et émettre des bons, un propriétaire de petite entreprise peut accumuler de vastes quantités de données uniques et utilisables.
La première étape pour recueillir des informations sur votre entreprise est de déterminer quel type d'information dont vous avez besoin. Toutes les entreprises ont des clients, et la plupart ont la concurrence, afin d'obtenir des informations à la fois sur l'essentiel. Beaucoup d'entreprises font aussi appel à des fournisseurs, et certains compter sur un marché du travail, mais un grand nombre de petites entreprises orientées services ont essentiellement pas de fournitures autres que leurs employés, et beaucoup ont un seul employeur. Pour décider par où commencer la collecte d'informations, chercher "points de douleur": Si vous êtes toujours un pas derrière d'autres personnes dans votre entreprise, commencer par la recherche de votre competitors- si vous avez toutes les affaires que vous pouvez manipuler, mais ne peut pas obtenir assez de matières premières dans la porte pour suivre vos commandes, mise au point sur les fournisseurs.
Commencer à faire des affaires avec vos concurrents, pour savoir ce qu'ils font différemment. Ceci est une technique courante dans les entreprises de vente au détail et de la restauration: les propriétaires d'entreprises veulent savoir comment leur service à la clientèle et l'expérience du visiteur compare, et la meilleure façon de le faire est d'être un client. Il est aussi un moyen utile de recadrer penser à votre propre entreprise: vous aurez un temps plus facile de penser comme un client si vous avez été l'un. Éléments clés à surveiller: que font-ils différemment que vous pourriez faire différemment? Sont-ils fournissent plus ou moins de valeur pour l'argent? Y at-il quelque chose d'inhabituel qu'ils font qui convertit les gens en clients ou convainc les clients à dépenser plus?
Expérimenter avec les fournisseurs. Si votre entreprise repose sur un tiers pour les matières premières, il est une bonne idée de regarder comment d'autres fournisseurs opèrent. Cela vous donnera une certaine perspective sur si oui ou non vous obtenez une bonne affaire ou un bon service, et il est aussi un moyen de savoir si vos concurrents font quelque chose de nouveau. Pour chaque produit majeur que vous achetez, appeler au moins un concurrent à votre fournisseur actuel, leur dire ce genre d'affaire que vous obtenez maintenant, et demander ce qu'ils pourraient faire pour vous.
Donner des rabais sélectifs pour savoir ce que vos clients pourraient vraiment payer. Cette astuce est populaire dans les magasins et les compagnies aériennes épicerie. Compagnies aériennes savent que un siège vide coûte environ autant que d'un siège à part entière, mais un vol pourraient être une valeur de 1000 $ à un client et seulement 50 $ à un autre. Ils préfèrent avoir deux clients, mais ils ne veulent pas payer le même taux $ 50. La réponse pour eux est des réductions sur les achats effectués à l'avance et raides majorations pour les achats effectués lorsque les sièges sont en nombre insuffisant. Ils offrent également des sièges beaucoup moins cher à la dernière minute, mais uniquement pour les clients prêts à risquer de ne pas obtenir un vol à tous.
Dans d'autres entreprises, les réductions pourraient inclure une réduction de la clientèle pour la première fois, ou d'un client de longue date discount- vous pourriez trouver que vous obtenez deux fois autant d'affaires si vous chargez 20 pour cent de moins, par exemple, ou que vous ne perdez que 10 pour cent des vos clients quand vous facturent 50 pour cent de plus.
Arpentage clients est également une méthode pour découvrir ce qu'ils pensent que vous pourriez faire différemment. De nombreux établissements de vente au détail donnent aux clients Enquête cartes- dans certaines entreprises de services, il est plus facile de demander.