Comment surveiller Customer Feedback

Instructions

1. Les sondages par courrier et la satisfaction des clients par courriel à votre clientèle. Les enquêtes de satisfaction sont un outil utile pour mesurer et quantifier le succès et la rétroaction.

2. 
   
   
   

   Créer un espace sur votre site que les clients puissent laisser des commentaires sur vos produits et services. Cela permettra de surveiller la rétroaction du client dans leurs propres mots et de mesurer leurs satisfactions et les possibilités d'amélioration en fonction de leurs commentaires.

3. Mener des enquêtes de satisfaction aléatoires sur l'appel de client dans votre entreprise. Sur l'appel leur demander la permission pour un bref sondage leur demandant de classer leur satisfaction avec la société, les produits et les services qu'ils ont reçus. Écoutez le ton de la voix, en plus de leurs réponses.

4. 
   
   
   

   Surveiller les sites Web de réseautage en ligne et sociaux pour voir ce que vos clients disent au sujet de votre entreprise. De nombreux clients prennent leurs commentaires à des forums, des blogs, des sites de partage vidéo, sites d'avis de consommateurs et les sites de réseautage professionnel. L'examen de ces commentaires donne un aperçu de votre réputation dans la rue.

5. Passez en revue vos bénéfices des entreprises et les ventes. Réussite de l'entreprise continue signifie que vos clients sont satisfaits de votre entreprise et choisissent de fréquenter et de le soutenir. Bien que ce ne sont pas les commentaires des clients, une baisse soudaine des ventes peut conduire à une enquête plus approfondie de la rétroaction des clients.