Publicité a ses avantages, mais rien ne peut vendre les produits ou services de votre entreprise tout à fait comme un client satisfait. Une étude de 2011 menée par la Harvard Business Review a révélé qu'en moyenne, les clients gagnés par le renvoi sont plus fidèles et de gagner plus de profit pour les entreprises que les clients obtenus par d'autres moyens. Pour augmenter les profits, il est extrêmement important de faire demander des références partie de votre stratégie de service à la clientèle.