Comment répondre aux questions d'entrevue pour les offres d'emploi de Service à la clientèle

Le travail d'un représentant du service à la clientèle est d'équilibrer la satisfaction de chaque client avec les règles et règlements établis par le détaillant. Les candidats à des emplois de service à la clientèle ne peuvent pas réaliser que les employeurs potentiels tentent de trouver cet équilibre dans les interviews. Une demande d'emploi et CV peuvent en dire beaucoup sur les compétences d'un candidat, mais un-à-un entretiens parler aux compétences interpersonnelles nécessaires dans les emplois de service à la clientèle. Votre approche de chaque entrevue pour un emploi de service à la clientèle devrait être de parler honnêtement de votre qualification, la personnalité et l'approche à des situations difficiles.

Donner des réponses approfondies au service client Questions d'entrevue

  1. Suivez une approche logique, étape par étape, lorsqu'on les interroge sur votre approche à un difficile "et si?" scénario. Par exemple, discuter de votre méthode de négociation avec un client difficile qui refuse d'accepter la politique d'un magasin sur les remboursements et les retours. En montrant une approche méthodique à des situations hypothétiques, les employeurs potentiels sauront que vous pouvez gérer les problèmes réels sur le sol.

  2. Reportez-vous à des expériences passées dans le service à la clientèle souvent dans le cadre de vos réponses d'entrevue. L'essence d'un travail de service à la clientèle est l'expérience avec le public, ce qui rend les cas passés de la relation client précieux pour les employeurs. Mettez en surbrillance des postes de direction ou de surveillance tenus dans le passé pour démontrer l'avancement dans le service à la clientèle.




  3. Offrir une réponse réfléchie à l'inévitable question sur votre avenir avec un employeur éventuel. Si vous postulez pour un emploi de service à la clientèle temporaire ou saisonnier, indiquer que vous seriez intéressé à un travail à long terme que si elle devient disponible. Les candidats à des emplois de service à la clientèle permanents doivent indiquer leurs intérêts à des postes de direction dans l'avenir.

  4. Préparez-vous à expliquer les absences dans votre dossier d'emploi au cours des entrevues pour des emplois de service à la clientèle. Écrivez deux à quatre phrases pour chaque absence avant votre entrevue pour remplir les blancs honnêtement et complètement. Un centre de magasin ou appel peut être plus indulgent d'une maladie ou d'une opportunité éducative qu'une absence de 6 mois de travail en raison de problèmes avec un employeur précédent.




  5. Laissez vos enquêteurs avec peu de doute que vos qualifications correspondent parfaitement à la description de l'emploi pour un poste de service à la clientèle. Mettez vos expériences de travail et des compétences dans le contexte des exigences spécifiques d'emploi comme indiqué dans la liste de l'emploi ou de l'annonce. Si vous avez réussi à mettre vos compétences et les exigences de l'emploi ensemble, l'intervieweur ne sera pas seulement apprécier la brièveté de vos réponses, mais aussi votre attention sur la tâche à accomplir.

  6. Adresse chaque réponse lors d'une interview à la personne qui a posé la question. Maintenir un bon contact avec les yeux et prétendre que vous rencontrez une conversation simple avec l'intervieweur. Ces compétences sont nécessaires dans les emplois de service à la clientèle, de sorte qu'ils doivent être démontrés dans l'interview.

  7. Terminer l'entrevue en posant des questions sur le reste du processus d'entrevue. Rechercher des informations sur le nombre de candidats pour un poste de service à la clientèle ainsi que le calendrier de l'embauche. Votre curiosité sera montrer votre volonté de parler ouvertement avec les autres ainsi que votre capacité à anticiper les problèmes à long terme.

Conseils & Avertissements

  • Des recherches sur les produits et services offerts par un employeur éventuel avant d'entrer dans une interview service à la clientèle. Chaque réponse à une question sur la façon dont vos compétences correspondent avec la compagnie doit faire référence à un produit spécifique de tracer une ligne claire entre votre candidature et la vacance d'emploi.
  • Lisez votre CV à plusieurs reprises pour créer un récit à propos de votre carrière avant une entrevue. les demandeurs de service à la clientèle qui supposent qu'ils se souviendront responsabilités professionnelles et les dates sur place peut fouiller avec des détails.
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