Reconnaître le point de vue de l'autre personne. Acceptez les façons dont vos paroles ou actions lui faire du mal. Même si vous ne parlez pas à l'autre personne à ce sujet, de savoir dans votre propre esprit que ce que vous avez fait était mal. Il rend votre regret authentique et vos efforts pour faire modifie plus de gestes vides de sens.
Abstenez-vous de excuser votre comportement. Une excuse ne sont pas des excuses, et peut même aggraver les choses. Si vous êtes prêt à présenter des excuses --- même sans le dire --- alors vous êtes prêt à posséder jusqu'à les conséquences avec sugarcoating la situation.
Accepter la colère de l'autre personne. Cela peut être difficile. Mais si vous êtes prêt à écouter l'autre personne vous dire à propos de sa colère et de la façon dont votre comportement Hurt --- nouveau, simplement en écoutant, sans excuser --- il leur permet une certaine mesure, de la catharsis. Cela ouvre la voie à recoller les morceaux, et il est plus facile pour l'autre personne de vous pardonner.
Faire les choses. Si vos mots ou actions ont créé une mauvaise situation, faire ce que vous pouvez pour le nettoyer. Arranger les choses avec le client, offrent une indemnisation pour les biens endommagés ou volés, ou faire la restitution d'une autre manière. Encore une fois, vous pouvez le faire sans avoir à dire "Je suis désolé." Mais l'effort ne compter, tant qu'il est authentique.
Ne pas répéter l'erreur. Quoi que vous avez fait ou dit, ne pas le faire à nouveau. Si vous évitez vos actions antérieures, vous montrerez que vous êtes au courant de la gravité de la situation et de réaliser que ça fait mal de l'autre personne. Sortir de votre façon d'être belle à la personne peut apparaître condescendant, mais après les choses ont calmé, vous voudrez peut-être faire un geste pour restaurer ses bons sentiments. Acheter son déjeuner, laissez-la prendre congé du travail précoce ou ramasser un petit cadeau pour elle un jour où elle se sent le bas. Cela fait une différence.