Chaque entreprise ou homme d'affaires a parfois besoin d'écrire une lettre d'excuses. À partir d'une commande manquée, à un message téléphonique à vis, à manquer une réunion en raison d'une situation d'urgence, les temps d'excuses surgissent. La lettre d'excuses droit non seulement exprime le regret, mais peut effectivement dire à votre client un peu sur votre niveau de professionnalisme. Comment gérez-vous des excuses peut faire la différence entre le maintien et perdre un client.
Étape 1:Envoyer les excuses dès que vous découvrez qu'une erreur a été commise. Rapidité diffuse souvent de la frustration et montre que si une erreur a été faite, la société est toujours sur le dessus des choses.
Étape 2:Présenter des excuses pour l'infraction exacte et assumer l'entière responsabilité. Si vous avez raté une commande, exprimer des regrets d'avoir manqué l'ordre. Si il y avait d'autres conséquences, comme une présentation qui ne vont pas comme il se doit en raison de matériaux qui ne sont pas arrivés, l'inclure dans les excuses ainsi.
Etape 3:Expliquer les circonstances atténuantes. Si un nouvel employé manqué quelque chose, dites-le. Si un retard de Voyage ou famille d'urgence a eu lieu, assurez-vous de communiquer. Soyez bref et au point de sorte vos excuses ne sonne pas comme vous faites des excuses.
Etape 4:Si vous le pouvez, offrir un rabais ou autre incitation à maintenir la bonne volonté du client. La plupart des gens comprennent que des erreurs sont commises. Incentives ramollissent parfois l'inconvénient l'erreur a pu causer.
Etape 5:Informer le client quelles mesures ont été prises pour assurer l'erreur ne sera pas répétée.