Si vous travaillez dans la vente au détail et êtes un superviseur ou le gestionnaire a besoin d'une bonne caisse, et vous ne pouvez pas en trouver un. Est-ce que tu sais pourquoi? Il est parce que vous avez à faire et mouler un bon caissier. Si vous vous entraînez la personne bien et ils aiment le travail, ils seront le meilleur caissier que vous aurez jamais.
Ok, donc vous avez embauché un caissier. Ils ont l'expérience ou soit ils ne le font pas. Il n'a vraiment pas d'importance comme je l'ai eu caissiers sans expérience faire mieux que ceux avec. La première chose que vous devez faire est de souligner l'importance du service à la clientèle. Ils doivent comprendre que pour être un bon caissier ils ont besoin pour faire 3 choses.
Premier sourire à la clientèle. Le sourire doit être convivial, pas effrayant. Il devrait être une invitation sourire que le client a hâte de voir quand ils entrent dans le magasin.
Accueillir le client est la deuxième étape. Un simple "Salut, comment vas-tu aujourd'hui" peut aller un long chemin.
La troisième étape est de demander au client si ils ont trouvé ce qu'ils cherchent? Pourquoi est-ce important que vous demandez? Un client aurait pu marcher sur tout le magasin et toujours pas acheté ce qu'ils voulaient. Cela permettra de renforcer un niveau de service avec ce client ainsi augmenter les ventes dans le même temps. Je gagne win situation.
Une fois que votre caisse comprend les concepts de base, de leur enseigner la politique. Cela signifie que le négatif et le positif de leur travail. Exemple, si votre politique est pas de pénurie / excédents plus de 3 $, vous dites que cette nouvelle caisse que leur tiroir doit équilibrer dans cette marge ou il y aura des conséquences. Certaines entreprises utilisent un bookkeepr compter les registres et la plupart ont le caissier comptent leur wons registre avant et après utilisation. Montrez-leur comment.
Maintenant, toutes ces étapes ci-dessus je dis qu'il faut faire ceci ou cela. Cela signifie que vous le gestionnaire doit prendre ces mesures dans le processus d'enseignement. Une fois cela fait que vous pouvez placer le nouveau caissier avec votre top caissière d'observer pendant au moins 30 minutes. Ne laissez pas les toucher eux-mêmes le registre.
Maintenant, chaque entreprise est différente dans cette prochaine étape et je l'ai formé caissiers en utilisant les deux méthodes. Soit la caissière en chef teachs chaque étape de la façon de gérer les espèces, chèques, cartes de crédit, les remboursements, les surcharges etc ... Ou un programme de formation en informatique est utilisé. Personnellement, je suggère à la fois. Si vous utilisez une formation en informatique dans votre entreprise, une fois qu'ils sont faits avec qui les observent encore une caissière de la tête pour un temps.
Mettez-les sur leur propre registre, assez proche ou avec la possibilité d'appeler quelqu'un de l'aide si elles en ont besoin.