Accueillir le client avec le sourire et un petit mot de bienvenue. Évitez de poser trop de questions au début, que le client est plus intéressé à la finition de la transaction que de discuter de sa journée avec vous. Être juste agréable depuis le début a un effet désarmant sur le client. Vous pouvez constater que même le surliest des clients seront calmer un peu quand vous lui un sourire flash.
Demandez au client si elle a trouvé ce qu'elle cherchait. Pour de nombreux caissiers cela est une étape symbolique, mais pour atteindre un excellent service client, il est crucial. Si le client indique qu'elle a trouvé tout ce qu'elle cherchait, sourire et de passer à la suite de la transaction. Si elle n'a pas trouvé tout, demander si elle aimerait d'aide pour trouver ce qu'elle cherchait. Ne pas chercher automatiquement le téléphone et commencer à mobiliser le personnel d'achat d'actions, que le client peut ne pas vouloir cela. Si elle ne indique qu'elle aimerait l'assistance, l'offrir.
Demandez si le client a une préférence quant à la façon dont ses éléments sont à ensacher. Dans certains cas, le client peut vouloir prendre le paquet de gomme, il a acheté avec lui au lieu d'avoir à repêcher d'un sac rempli avec d'autres articles.
Avoir les promotions de la semaine à portée de main à votre registre, y compris les coupons hebdomadaires. Si un client achète un article qui est en vente avec un coupon, et elle n'a pas de coupon, récupérer pour elle de la circulaire à votre registre.
Comme la transaction est terminée, demandez au client si il ya quelque chose que vous pouvez faire pour lui. Il suffit d'un moment pour poser cette question, mais si peu de caissiers demander réellement.