Comment résoudre plaintes des patients à gérer les risques

Instructions

1. Agir immédiatement ou le plus rapidement possible. Si un patient devient mécontents de quelque chose, lui faisant attente va seulement exacerber la situation, surtout si elle est déjà stressé ou dans la douleur de sa situation médicale. Bien sûr, vous avez probablement d'autres patients à prendre en charge et peut-être des préoccupations plus immédiates qui exigent votre attention. Donc, si vous ne pouvez pas résoudre le problème dès que le patient vous fait prendre conscience de celui-ci, assure-lui que vous ne vous souciez de son problème et que vous allez retourner dès que vous le pouvez.

2. 
   
   
   

   Écouter le patient. Indépendamment de la longue journée, vous avez eu ou des difficultés passées que vous pourriez avoir avec le patient, prendre le temps de faire attention à ce qu'elle dit. Cela inclut poser des questions pour déterminer en outre le problème et ne pas interrompre. Assurez-vous de garder à la fois le ton de votre voix et votre attitude globale sympathique et professionnel pendant que vous écoutez.

3. 
   
   
   

   Prendre les mesures appropriées. Cela pourrait être aussi simple que de lui donner un oreiller supplémentaire ou recharger son eau, ou promettant de prendre sa plainte à quelqu'un qui peut lui donner une meilleure réponse que vous pouvez. Si vous ne pouvez pas l'aider et vous devez demander à une autorité supérieure, assurez-vous de faire exactement cela. Ne vous laissez pas oublier le problème, ou l'espoir que le patient ne se souviendra pas.

4. Faire un rapport officiel. Rédiger une description simple mais suffisamment détaillé de la plainte précise du patient et ce que vous avez fait pour le manipuler. Connectez-vous et la date, et de laisser le patient lire et signer aussi. Ceci accomplit deux objectifs: l'assurant que vous et l'hôpital ou au cabinet du médecin de prendre au sérieux les patients, tout en couvrant vos bases simultanément comme un professionnel de la santé. Si le patient est le genre difficile qui provoque régulièrement des problèmes, vous pouvez vous référer au rapport plus tard si nécessaire.