Une voie de consommateur est toute combinaison possible des façons dont vos clients pourraient voyager afin d'acheter vos produits ou services. Connaissant ces canaux vous permettra de découvrir et de goulots d'étranglement ou de corriger les faiblesses qui conduisent à une perte de revenus pour votre entreprise.
La plupart des plans de marketing comprennent au moins les quatre P du marketing: produit, prix, place et promotion. La voie du consommateur insère dans le lieu et la promotion facteurs. "Lieu" indique où votre service tombe sur la chaîne de valeur de l'entreprise, par exemple, si vous vendez aux entreprises ou aux consommateurs. "Promotion" se réfère à la manière dont vous êtes en contact avec votre client, tels que les panneaux d'affichage et des appels à froid.
Mettez vous à la place d'un client potentiel. Imaginez que vous êtes un client potentiel, mais vous ne pas avoir connaissance du produit votre entreprise offre. Comment un client potentiel découvrir vos services existent, et comment peut-il différencier votre entreprise de vos concurrents?
Par exemple, imaginez que vous offrez un service chien de toilettage mobile. Créer une liste des façons un client potentiel pourrait rencontrer votre entreprise: les résultats des moteurs de recherche, des publicités sur Internet, page jaunes annonces et des dépliants à divers cabinets vétérinaires.
Identifier les moyens par lesquels le client potentiel va avoir un contact direct avec votre entreprise: téléphone, site internet et de marcher dans vos bureaux.
Marchez le chemin d'un client du début à la fin. Ceci est la partie la plus importante parce que vous découvrirez les moyens par lesquels un client peut être déraillé du processus de commercialisation qui se termine en revenus. Il n'y a jamais un chemin. Il pourrait y avoir un court chemin ou un chemin assez long, mais vous devez explorer tous les canaux possibles pour comprendre comment le client potentiel tombe le chemin.
Ne jamais devenir frustré quand vous découvrez un goulot d'étranglement ou de faiblesse. Chacun est une occasion où vous allez commencer à bâtir votre entreprise. Le processus de voyager le long de la voie à la clientèle devrait être une partie intégrante de vos plans de génération de revenus. Avec chaque correction le long du chemin, vous pourrez trouver de nouveaux moyens de rationaliser le temps de prise de décision d'un client. Le plus vite un client peut se déplacer le long du chemin, plus vite vous pourrez générer des revenus.
Taux comment ce contact initial aide le client potentiel à prendre une décision d'utiliser votre service ou de trouver un autre service. En utilisant l'exemple de l'entreprise chien toilettage portable, appelez les numéros affichés sur vos annonces et de juger objectivement la personne répondant au téléphone. Si une personne ne répond pas, l'appelant doit entendre un message informatif encourager le client à rappeler pendant les heures d'affaires.
Visitez votre propre site web à partir du point de vue d'un client ayant des besoins de toilettage de chiens. Identifier les questions et les préoccupations du client potentiel et vous assurer que vous avez suffisamment d'information pour faire posté sa décision d'acheter plus facile.
Supposons qu'un client décide d'utiliser votre service de toilettage et évaluer la façon dont la transaction est exécutée. Déterminer les protocoles pour la manipulation d'un client exigeant. Offrir une variété de méthodes de paiement sécurisé. Demandez-vous: Qu'est-ce que mon entreprise peut faire pour aller au-dessus et au-delà? Vous devriez avoir beaucoup de friandises pour chiens dans le van.
Juger les méthodes votre entreprise utilise pour servir le client une fois la transaction terminée. Chaque client devrait recevoir une carte postale ou un coupon pour le toilettage supplémentaire. Essayez d'envoyer votre entreprise une plainte par courrier électronique et juge la façon dont vos employés gèrent la question.
Marchez nouvelles voies qui découlent de nouvelles initiatives de marketing. Chaque fois que votre entreprise a un produit nouveau, le service, la publicité ou la promotion, retracer le parcours du client. Parce que la voie de consommateur est une série d'événements liés, de nouvelles initiatives peuvent causer des perturbations invisibles.
Si vous achetez un espace publicitaire dans le magazine de services pour animaux de compagnie de votre ville, par exemple, le succès de la publicité doit être traçable des codes promos ou rabais. Peut-être que vos employés ne savent pas à propos de la nouvelle coupon. En marchant la voie des consommateurs, vous verrez clairement les obstacles que vous devez supprimer de rendre le processus d'achat rapide et facile.