Mettez les besoins du client en premier. Vendre le produit le plus rentable ou pousser un client en un produit plus cher avec plus de fonctionnalités, il n'a pas besoin est contraire à l'éthique. Posez vos questions des clients. Trouver des solutions qui répondent à leurs besoins. Si leurs besoins appellent à un produit cher ou rentable qui est bien, mais ne pas forcer les clients à acheter ce que vous voulez qu'ils achètent.
Écoutez plus que vous parlez. Les vendeurs sont connus pour ronronner sur et sur cloches et de sifflets et les caractéristiques et les avantages. Vous devriez arrêter de faire ça. Écoutez. Demandez à vos prospects beaucoup de questions. Ils vous diront quels sont leurs problèmes. Ils vous diront combien ils veulent dépenser pour les corriger. Ils vont même vous dire quand ils sont prêts. Écoutez.
Demandez-vous pourquoi. Demandez-lui beaucoup! Pendant que vous êtes occupé à l'écoute, assurez-vous d'obtenir beaucoup de détails. Prenez l'habitude de demander à votre prospect ou un client pourquoi. Le plus vous comprendrez les motivations de ses décisions, le meilleur travail que vous allez faire à son vendant la bonne solution.
Faire «contrats» avec vos clients et prospects. Ne jamais aller dans un store de situation de vente. Lors de vos premières minutes avec le prospect ou client, faire un contrat avec elle. Demandez-lui ce qu'elle aimerait faire à la réunion. Dites-lui ce que vous aimeriez faire. Mettez les listes ensemble. Faire que l'ordre du jour de la réunion. Ceci est une technique simple et court pour assurer que la réunion est mutuellement bénéfique.
Obtenir la rétroaction. Demandez à vos collègues, votre patron et vos clients comment vous faites. Bons représentants des ventes savent que la bonne rétroaction est essentielle à l'élaboration des meilleures compétences de service à la clientèle. Lorsque vous obtenez une critique constructive, ne soyez pas offensé. Prenez à cœur!