Rassemblez les informations que vous aurez besoin pour développer votre tutoriel. Lorsque vous créez un tutoriel pour un centre d'appel, vous devez savoir quel type d'information les employés auront besoin. Savoir ce type d'appels, ils seront manutention. Sont-ils appellent les gens à essayer de vendre un produit? Prennent-ils les appels entrants de dépannage d'un produit?
Vous aurez aussi besoin de savoir quel genre de réactions ou des problèmes clients peuvent avoir. Si vos employés demandent aux gens de leur vendre un produit, il serait utile d'avoir toutes les spécifications des produits et des informations disponibles. Ou, si elles prennent les appels entrants sur un produit, ils doivent disposer d'informations sur la façon de fixer le produit, les problèmes courants associés avec le produit ou sur la garantie. Vous devriez également recueillir toutes les lois et directives étatiques et fédérales applicables que vos employés doivent être conscients. Tous les numéros de téléphone de référence supplémentaires, tels que les fabricants ou les centres de services, devraient être disponibles.
Décrivez votre tutoriel. Lors de la création de la mise en page pour votre tutoriel, garder les choses organisées. Quand un employé est sur le téléphone d'aider un client, ils doivent savoir où l'information est qu'ils ont besoin. Diviser le tutoriel en catégories.
Commencez avec des informations de base sur le produit ou service. Ajouter une section qui donne des informations sur les problèmes communs ou des moyens pour résoudre les problèmes avec des produits ou des services. Avoir une section pour les règles et lignes directrices. Ceci est où vous pouvez inclure toutes les lois vos employés doivent être conscients. Ils auront besoin d'avoir cette information à leur disposition tout le temps. Une section de l'information de référence générale est également à portée de main. Cela pourrait inclure les numéros de téléphone supplémentaires, des contacts ou produit supplémentaire / informations de service.
Assemblez votre tutoriel. Gardez tout propre. Vous voudrez pour imprimer des informations dans une police facile à lire et créer un paquet ou un liant pour obtenir cette information. Il est agréable pour chaque employé d'avoir sa propre copie. Cela lui permettra d'étudier le didacticiel et prendre des notes individuelles.
Testez votre nouveau tutoriel. Vous devriez toujours tester les informations que vous avez recueillies pour vous assurer que tout est bien et que vous ne rien omettre. Vous pouvez le faire en rassemblant les employés et les personnes qui connaissent sur le service. Faites de votre mieux en éditant et en ajoutant des informations supplémentaires qui seront utilisés fréquemment. Un centre d'appel est d'aider un client de sorte qu'ils sont heureux avec le service ou le produit. Ceci est une étape importante pour faire en sorte que vos employés disposent de tous les renseignements dont ils peuvent avoir besoin pour satisfaire le client.