Nouvelles options de logiciels et de télécommunications ont révolutionné l'industrie de service à la clientèle. Il est maintenant possible d'externaliser le service à la clientèle à des entreprises spécialisées qui peuvent fournir un service par téléphone, e-mail, la fenêtre de chat et même au sein des jeux en ligne. Logiciel Web peut gérer sophistiquée routage d'appel, intégré avec une base de données clients. Depuis cela supprime largement le besoin de matériel volumineux et coûteux, il est également possible de créer un centre d'appel distribué avec les agents travaillant à partir d'emplacements distants et même leurs propres maisons.
Obtenir du financement. Les frais généraux de mettre en place une société de service à la clientèle peut varier largement en fonction de si vous employez directement vos travailleurs et doivent fournir des prestations, combien vous dépensez dans le marketing afin de garantir votre premier client, et si vous avez un bureau et de l'équipement centralisé. (Cela peut être nécessaire pour les clients ayant des besoins de haute sécurité.) Obtenir un prêt bancaire ou de capitaux auprès des amis, la famille ou les investisseurs providentiels, en vous assurant que vous prenez suffisamment de fonds pour couvrir entièrement les coûts jusqu'à ce que vos messages commerciaux de revenus positive et flux de trésorerie.
Achat ou licence d'une gestion de la relation client (CRM) et de logiciel de centre d'appels. Il ya des options intégrées, telles que fournies par Salesforce.com, ou plus systèmes matériels et logiciels PBX fin. (Voir référence 3) Le plus facile de votre logiciel est à utiliser, les plus efficaces et plus productives vos travailleurs peuvent être.
Fixer un contrat d'un client. Lorsque vous êtes débutant, vous pouvez cibler les très petites entreprises qui ont seulement besoin d'un ou deux agents de service à la clientèle à la fois et pour lequel vous pouvez fournir un modèle de prix attractive. Établir un contrat trimestrielle ou annuelle afin de garantir des revenus pour vous-même.
Embaucher et de former des agents de service à la clientèle. Vous aurez besoin de former des agents sur le niveau de qualité de service à la clientèle de votre entreprise, sur l'utilisation de vos logiciels et sur les produits et services spécifiques fournis par vos clients. Dans la plupart des cas, vous devrez payer des agents pour ce temps de formation, et peut-être besoin pour produire des livrets de formation, vidéos et autres matériaux.
Évaluer et mettre à jour vos services. Suivi des appels et lire les courriels de vos agents aux clients sont une partie nécessaire de contrôle de la qualité pour votre entreprise de service à la clientèle. Vous devez également surveiller les clients que vos agents ont servi à déterminer leur niveau de satisfaction de la qualité de service. Enfin, vous devez également suivi avec vos clients afin d'assurer leurs besoins sont remplies, et ils sont heureux avec votre service. Constamment former, évaluer et motiver vos employés pour obtenir des résultats toujours élevés.