Recueillir des informations sur les performances de votre service à partir de clients et anciens clients avec qui vous avez eu une interaction directe. Utilisez des cartes de commentaires soumises à laquelle vous avez accès. Demandez à votre service des ressources humaines pour vous permettre d'écouter des appels téléphoniques enregistrés que vous avez eues avec les clients. Écrivez citations directes de ces appels, y compris un nom de client et la date de l'appel. Recueillir des données numérique qui montre comment votre département spécifique est améliorée avec vos contributions.
Commencez votre rapport avec un paragraphe expliquant l'objectif que vous souhaitez atteindre en écrivant cette évaluation des performances. Expliquez ce que récompense ou compensation que vous essayez de gagner en prouvant votre excellence dans le service à la clientèle. Ne soyez pas timide à expliquer votre désir de gagner plus de responsabilités, une position plus élevée de payer ou d'un transfert dans un autre service.
Décrivez vos plus grandes réalisations en premier. Focus sur les principaux clients ou d'autres contrats dont vous avez été une partie. Inclure tous les clients qui sont au cœur de la croissance ou la viabilité de l'entreprise. Inclure les noms des clients qui ne manqueront pas d'être remarqué par la direction en raison de leur importance ou leur lien avec la société.
Dressez la liste des exemples de satisfaction de la clientèle que vous avez recueillies à l'étape 1. Liste des citations ou des faits que possible dans le contexte en se référant aux clients que vous avez énumérés à l'étape 3. Inclure tous les superbes recommandations d'autres clients, même si elles sont moins bien connu. Notez le nom du client fournissant les évaluations, la date de la rétroaction a été reçue et la source de la rétroaction, tels que carte de commentaires, lettre, courriel ou un appel téléphonique.
Maintenir honnêteté et de transparence dans votre examen du rendement. Bien que vous essayez de vous peindre dans une lumière agréable pour votre gestionnaire, le mensonge ou d'améliorer vos performances de manière mensongère peut être un motif pour vous tirer de la société à une date ultérieure.
Demandez collègues qui vous avez confiance pour examiner votre auto-évaluation et vous dire si elle est exacte. Demandez à une critique constructive est la volonté de vous aider à améliorer votre rapport, et assurez-vous que l'impression qu'ils reçoivent de la lecture une fois est celui de la confiance, pas de l'arrogance.