Feedback fournit aux organisations des occasions d'apprendre plus sur les besoins des clients. En outre, il crée un terrain d'entente pour la planification et les efforts de mise en œuvre. Les clients de plus de rétroaction peuvent fournir, sous la forme de l'indique, des plaintes ou des compliments, plus une organisation peut travailler à des améliorations. Le défi est de créer une fiche de rétroaction qui transforme les données en plus de froides statistiques. Ce qui suit vous guidera à travers ce processus.
Encourager l'accès facile. Fournir aux clients de multiples façons pour donner de la rétroaction. Cela devrait inclure par écrit, personne, par télécopieur, message texte ou par téléphone.
Développer un système pour l'analyse initiale de tous les évaluations (admission). Toutes les plaintes, compliments et suggestions doivent être classés pour une analyse ultérieure. La saisie des données devrait être dans une application telle que MS Access de base de données.
Gardez la forme de rétroaction de la clientèle simple et utiliser un langage simple. Cela permettra d'améliorer l'intégrité des données. Fournir aux clients et analystes de données avec une façon de remonter le problème pour toutes les réponses insatisfaits. Cela devrait être inclus dans une politique de la rétroaction des clients. Voir Ressources pour un exemple de la politique.
Surveiller le système d'admission et d'automatiser les déclencheurs pour fournir une rétroaction. Toutes les évaluations d'admission à la clientèle devrait inclure une date cible pour la réponse. Les clients devraient aussi être informés si vous ne pouvez pas répondre par la date cible d'origine.
Analyser les évaluations. Examinez chaque réponse en retour de glaner des leçons des deux clients satisfaits et insatisfaits. les membres du personnel de la gare à être sensibles aux réponses de différentes cultures et communautés.
Mettre en place une politique d'enregistrer les détails de chaque réponse. Par exemple, "Toutes les évaluations doit être reconnu et reçu dans les 2 jours ouvrables et une réponse doit être formulée dans les 15 jours ouvrables suivant la réception." Toujours garder le client informé des retards. En outre, se prononcer sur une période de temps pour stocker les enregistrements de rétroaction.
Enregistrer suffisamment d'informations pour tirer le record dans l'avenir. Chaque enregistrement doit maintenir coordonnées, la réception (où et quand les évaluations a été reçu), la propriété, type de rétroaction, le progrès, la résolution et la réponse finale. Décider sur une période de temps pour stocker les enregistrements de rétroaction.