Comment écrire des documents du système de gestion de la qualité

Modes d'emploi de l'entreprise

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  Les manuels d'instruction fournissent des conseils aux travailleurs sur chaque opération nécessaire pour produire les produits et services que vous offrez aux consommateurs. Manuels bien écrits décrivent les politiques et les procédures de travail nécessaires pour assurer que les travailleurs produisent des produits de qualité, et de donner des conseils aux gestionnaires et aux superviseurs sur les exigences techniques et juridiques de l'emploi. Les manuels de procédures doivent couvrir toutes les exigences de chaque travail ou une tâche d'une manière systématique. Vos manuels doivent utiliser un langage que tout travailleur peut comprendre. Assurez-vous que vos rédacteurs techniques incluent des illustrations, des images et des graphiques qui rendent les instructions écrites plus facile à comprendre.

Service à la clientèle Instructions

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  service à la clientèle de qualité ne se fait pas par accident. les agents du service à la clientèle ont besoin d'instructions écrites qui fournissent des orientations systématiques sur la façon de traiter les préoccupations des clients et des plaintes. Les instructions devraient expliquer exactement comment répondre professionnellement aux clients mécontents, et comment trouver un moyen de surmonter les problèmes indépendamment de la façon dont ils semblent difficiles. Une bonne stratégie qui aide les agents de service à la clientèle est de fournir des routines écrites bien pensé qui éliminent les devinettes lors de la recherche pour les mots au moment de répondre aux préoccupations des clients. La durabilité et la rentabilité à long terme de votre entreprise dépend de votre département de service à la clientèle toujours atteindre ou de dépasser les attentes des clients.

Conformité de sécurité

• Sécurité dépend de la capacité de vos employés de suivre les instructions clairement écrites. Consignes de sécurité doivent expliquer ce que chaque danger est, et l'échec de la façon de suivre les instructions peuvent causer des blessures ou de la maladie. Comprennent des procédures de verrouillage des équipements défectueux, et les procédures pour atténuer ou éliminer les conditions dangereuses. documents de sécurité devraient donner des instructions écrites claires sur l'utilisation des équipements de sécurité, et le document de sécurité la formation de chaque emploi doit recevoir. Les membres de votre équipe de sécurité doivent examiner les documents de sécurité pour les erreurs grammaticales, et vérifier les procédures avec les directions de confusion et d'orientation.