Au cours des 10 dernières années, de nombreuses entreprises américaines et européennes ont ouvert des centres d'appels en Inde. La nouvelle industrie, Business Process Outsourcing (BPO), génère plus de 50 milliards de dollars annuellement pour l'économie indienne. Alors que de nombreuses entreprises de BPO existent, la plupart des entreprises étrangères contrat avec l'un des top 10 pour leur expertise dans le domaine, en particulier avec les centres d'appels. La plupart traiter une variété de types d'affaires, et avoir de l'expérience avec des résultats positifs. Ouverture d'un centre d'appels est pas difficile, mais la planification exige une attention considérable et l'attention au détail.
Examiner analytiquement votre entreprise, et de compiler des statistiques quantitatives et qualitatives --- volumes d'appels, les délais moyens de manutention, les objectifs de satisfaction de la clientèle et d'autres paramètres essentiels à la réussite des entreprises.
Comparez vos besoins d'affaires avec une entreprise similaire qui a un centre d'appel en Inde. Si le protocole permet concurrentiel, communiquer avec la compagnie pour évaluer leurs réussites et leurs défis. Sinon, choisissez une organisation non-concurrence.
Utilisation de l'expertise appris, examiner les 10 meilleurs BPO, notant leurs clients et le type de services aux entreprises offerts. BPO sont fiers de leurs clients, et l'information est facile à obtenir par l'intermédiaire des représentants de BPO locales ou via l'Internet.
Sélectionnez trois ou quatre BPO qui semblent répondre aux besoins de votre entreprise. Exemples: services techniques à la clientèle, service à la clientèle non-technique, le télémarketing et les opérations transactionnelles.
Organiser des réunions et visiter chaque site. En avance, préparer une fiche d'information décrivant votre entreprise, appelez volumes et des indicateurs clés de performance (KPI). Cadres BPO vous présenter avec un plan d'affaires, les coûts et les services qu'ils peuvent fournir.
Visitez les bureaux et observer protocole. Parlez-en à un superviseur ou un agent, si possible sur la façon dont ils accomplissent le travail. Demander à la direction au sujet des taux d'attrition, des normes d'embauche et de programmes de formation.
Examiner chaque proposition par rapport à vos objectifs d'affaires, et sélectionnez une organisation. Procédez à des questions contractuelles, y compris les attentes à la fois qualitatives et quantitatives, et des sanctions devraient ces KPI ne soient pas atteints.
Signer un protocole d'accord, dont la formation volonté de détail, techniques (par exemple, les lignes téléphoniques), des lignes de temps et d'autres questions.